24.11 в 15.30 пришла во флагманский офис для того, чтобы проконсультироваться по банковской карте и оформить ее. В зале было не так много клиентов, около 5-6 человек. По прошествии получаса ожидания подошла к консультанту с вопросом сколько здесь среднее время ожидания в очереди, мне ответили, что от 40 минут, при том, что в зале много окон, но почему то работает только 4 менеджера (со слов консультанта). Мне сказали, что хотите быстрее езжайте в другой офис, у нас во флагманском всегда так. 

Вообще странно, что во флагманском ожидание занимает от 40 минут, как же тогда обслуживают в офисах менее статусных. При этом ожидая в зале постоянно видно большое количество незанятых сотрудников, которые одеваются в верхнюю одежду и куда то уходят на улицу, видимо это должно улучшить сервис обслуживания и уменьшить очереди в отделении. В итоге к менеджеру я попала только через час. Этим же вечером у меня возникла проблема с регистрацией в онлайн банке, оператор меня вновь отправил в офис, я пришла туда повторно уже 25.11 талон к менеджеру был взят в 14.30 попала я к специалисте уже через 2 часа в 16.30. Неоднократно сегодня слышала посылы сотрудников клиентам которые были в зале ехать в другие офисы, так как здесь ждать не меньше 2х часов... мы же флагманы...в зале как и прежде было человек 8-10 к 16.30 оставалось 7 человек... так как клиенты брали талоны и уходили, минут 15 у сотрудников вместо работы заняло на пробивание талонов людей, которые уже ушли, забавно было наблюдать когда у менеджеров клиентов нет, клиенты сидят по стеночкам и никто никуда не идёт, так как вызывают клиентов, которых нет. 

Да, это факт талонов в офисе берут много, вопрос сколько из этих талонов сотрудники по факту отрабатывают. И также как и вчера были сотрудники курсирующие в одежде на улицу и возвращающиеся оттуда, хотя это рабочее время и в зале сидят ожидающие клиенты. При этом при всём мой муж хотел сегодня оформить карту по загранпаспорту, но ему сказали, что нельзя. Очень странный флагманский офис, в котором ожидание в 2 часа почему то норма и посыл клиентов в другие офисы тоже. Есть какая то расхлябанность и незаинтересованность сотрудников в решении проблем клиентов. Обычно Сбербанк критикуют за очереди, но Флагман Бинбанка побил рекорды

Источник