У меня имеется зарплатная карта банка Москвы.
9 мая 2017 года покупала авиабилеты через интернет на сайте aviatka.com. Стоимость билета составляла 14493,50 в итоге денежные средства списались 2 раза и также списалась комиссия, общая сумма потери составила 29600. В итоге электронный билет я так и не получила, пришли 2 смс, оповестившие о списании денег на одинаковые суммы по 14493,50 рублей. Деньги были списаны на yandex.money.


В этот же день позвонила на горячую линию, указанную на оборотной стороне Карты, оповестила банк о том, что были совершены мошеннические действия, просила заблокировать списанную сумму, но девушка сказала, что не чем не может мне помочь, и сказала, что нужно писать обращение в отделении банка.
10 мая в 9.15 утра уже была в отделении банка по адресу: улица Большая Черкизовская, дом 5, и писала обращение. Обратилась также к сотрудникам банка, чтобы они помогли мне в этой ситуации. На меня не обратили внимания, и не могли дать квалифированную консультацию.
Взяла выписку, в выписке эта сумма отображалась как заблокированная, что указывает на то, что в то время, когда я обратилась, транзакция ещё не прошла, при просьбе заблокировать эту сумму мне отказали, ссылаясь только на то, что нужно писать обращение. Я написала обращение и отдала сотруднику банка.
11 мая ещё раз обратилась в это же отделение и написала обращение о том, чтобы сохранили мой разговор с оператором горячей линии 9 мая, на что мне сотрудники банка сказали что вы тратите время впустую, и банк денег не возвращает.
После регистрации обращений я ожидала ответа от банка, ответ пришёл 29 мая, что нужно позвонить по номеру. Позвонив на этот номер, я узнала, что банк отказывает в возврате средств.


Я не согласна с предоставленным мне ответом, так как я обратилась в течении суток, вовремя оповестила банк, во время обращения денежные средства были заблокированы, но банковские работники со своей стороны ничего не сделали. Сотрудник должен был сделать запрос в главный центр процессинга банка, т.к. транзакция ещё не прошла.
9 мая я ещё написала заявление на чарджбэк, но по этому заявлению нет никакого ответа, и, скорее всего, его даже не взяли в работу. В общем банк не мог даже нормально рассмотреть мою проблему, а Сбербанк возвращает своим клиентам неправомерно списанные деньги на yandex.money, webmoney и др.
Не собираюсь оставлять эту проблему неразрешённой, буду писать в вышестоящие инстанции. И никому не советую этот банк, который так по-хамски относится к своим клиентам...

Источник