Сложилась неприятная ситуация с потерей квитанции об оплате госпошлин (на себя и на мужа) на получение водительского удостоверения через терминал банка. Госпошлина была оплачена наличными в одном из терминалов банка. После этого оба чека были утеряны.
Обращение в офис банка, к сожалению, до сих пор не принесло никаких результатов, хотя с момента первого обращения прошло уже около двух месяцев! Дело в том, что точной даты оплаты нет. Известен только временной промежуток в несколько дней. 


Создается впечатление, что эффективность обслуживание в данном отделении зависит от компетентности сотрудника, а также от желания потратить время на клиента.
Такое ощущение, что сотрудники отделения настроены и обслуживание максимального количества клиентов невзирая на эффективность и результат.
Некоторые из сотрудников отделения пытались помочь и провести поиск по известным реквизитам, сумме платежа и данным плательщика, но только за одну из дат. Поиск по заявлению не дал результатов. Следующее заявление сотрудница отказалась принимать вообще, из-за отсутствия точной даты и номера терминала, где проводилась оплата. При этом оператор по горячей линии утверждает, что поиск квитанции возможен и без этих данных и советует обратиться в другое отделение!


Срок следующего поданного заявление уже в другом отделении составляет 30 рабочих дней! При этом срок рассмотрения претензии в адрес отделения банка всего неделю и , насколько я понимаю, не приведет к ускорению процесса поиска.
Нельзя ли направить работу банка на повышение эффективности работы с клиентами и получение результата?

Источник