Жалоба, которую я оставил на официальном сайте ВТБ24 Здравствуйте! 11.11.2017 я оформил заявку на кредит на сайте банка и ответ на электронную почту следующего содержания: "Вам одобрен кредит на 500000.0 руб. Срок кредита - 37 мес., ставка - 16,0%. Пожалуйста, ожидайте SMS с приглашением в офис банка для оформления кредита. Вы можете получить кредит в любом офисе ВТБ24. Для оформления потребуется только паспорт и СНИЛС. Затем поступили SMS с одобрением кредита и приглашением в офис. 17.11.2017 в 14:45 я посетил офис ВТБ24. 

Суть жалобы:

1) Все сотрудники офиса были заняты, мне пришлось немного подождать, но через некоторое время одна из сотрудниц освободилась и я направился к ней, но был остановлен раздраженным "Я не принимаю". Прямо перед моими глазами крутилась реклама ВТБ24 о безупречном сервисе, мне кажется, некоторым сотрудникам тихвинского отделения ВТБ24 следует рассказать, что с клиентом всегда следует сначала поздороваться а в моем случае произнести, например "к сожалению я сейчас занята, пожалуйста, немного подождите".
2) Через некоторое время я обратился к другому освободившемуся сотруднику, сообщил, что мне одобрен кредит, показал письмо от банка. Сотрудник банка подтвердила одобрение кредита, после чего предоставила мне распечатку, в которой к запрашиваемой сумме 500000 была прибавлена сумма 57000, сотрудница объяснила, что это страховка. Я ответил, что мне страховки не нужны, перечислил как и на какие суммы я застрахован. После чего мне предложили не страховку, а что-то непонятное стоимостью в 25000, а затем что-то непонятное за 17800 рублей. Я еще раз сказал, что мне нужен одобренный кредит без страховок, и если без страховки его получить невозможно, попросил не тратить мое время и дать мне официальный отказ.

На что сотрудница сказала, что она отказывает мне в кредите. Я сказал, что так не может быть, решение принято банком, и мне нужен какой-то официальный ответ, а не устное нет от сотрудника офиса. После этого её коллега, сидящая рядом, совсем не стесняясь того, что я нахожусь рядом и все слышу произнесла раздраженно и довольно громко "Я не понимаю зачем ты тратишь на него время, я тебе письмо выслала, почитай, там написано что делать". После чего сотрудница, к которой я обратился сказала, что нужно сфотографироваться, нужен скан паспорта и задала несколько вопросов о членах семьи, доходах и пр. Как я понял, сотрудница без моего согласия оформила новую заявку на кредит. Через некоторое время сотрудник офиса сообщила мне о том, что мне отказано в кредите и показала какую-то аббревиатуру на мониторе и сообщила, что теперь я не могу в течение трех месяцев обращаться за кредитами в ВТБ24.
У меня несколько вопросов
1) почему мне не дали одобренный кредит?
2) Почему некоторые сотрудники тихвинского офиса позволяют себе некорректное обращение с клиентами?
3) Почему после просьбы не тратить мое время, если нет возможности получить кредит без страховки, сотрудница офиса продолжала тратить мое время и я пробыл в офисе час?
4) Почему сотрудница офиса без моего согласия начала оформлять новую заявку на кредит?
5) Почему результатом моего прихода в офис ВТБ24 стала испорченная кредитная история в которой будет висеть "ОТКАЗ"?
6) Почему банк навязывает страховки и прочие продукты с непонятной стоимостью таким неподобающим образом?

Источник