Ужасающе бестолковый банк и менеджеры того же плана.
В этом банке оформляла рассрочку на половину стоимости кухни (договор 044525811). И бесконечно пожалела об этом (взяла потому, что расходы на ремонт итак большие, а с рассрочкой эмоционально легче, есть деньги в запасе). Лучше было оплатить все сразу и не мучиться потом.


1. Очень трудно дозвониться на горячую линию, по факту, невозможно. если ты не в Москве или МО. Звонила из Обнинска, когда возникла проблема с оплатой, робот гоняет по кругу, мучая предложениями скачать их приложение, затем операторы по 10-15 минут просто не отвечают (возможно, не отвечают вообще, не хватило терпения столько ждать).
2. Приложение мобильный банк скачивается на итальянском (Итальянском, Карл, даже не английском). Пользоваться невозможно. Спрашивается, зачем доставать клиентов, нахваливая по телефону тупое приложение. которым нереально воспользоваться.
У меня ipad air, официальный, русский. Язык и регион также выставлены.
В приложении нет переключателя языков.


3. Нелогичный, непродуманный, абсолютно сырой личный кабинет, как будто его клепал студент на коленке. Есть дата следующего платежа, есть количество начисленных средств, но нет остатка для досрочного погашения и, пока не закажешь досрочное погашение, его невозможно увидеть, да и после остаток долга не отображается, нужно еще сообразить снова выбрать досрочное погашение, ввести дату, нажать на расчет, и в сообщении об ошибке только увидеть сумму.

4. По непонятной причине отфутболили платеж. Сбербанк говорит, что причина "неверные реквизиты" (для справки, с неверными реквизитами вообще не получается перевести сумму, я пробовала), менеджеры сетелема ее назвать тоже не могут. То есть их банк отфутболил платеж, а у них даже причина не отображается. Может, что-то было неверно, а может, у них сбой в системе или левая пятка зачесалась. И поэтому ты потеряешь 3к.

5. Девочка при оформлении говорила, что для частичного или полного досрочного погашения достаточно связаться с менеджером банка, и его сразу проведут. Но нет, не проведут, менеджер банка сделает ровно тоже самое. что я могу сделать и сама, то есть назначит частичное погашение аж через месяц! Ни о каком изменении полного списания на просто списание всего, что есть, с сохранением даты, не идет даже речи. То есть у них либо нет функционала для того, чтобы что-то сделать быстро (для сравнения, в Альфа-банке все делают за несколько минут), либо менеджеры настолько тупы и ленивы, что даже не пытаются что-то делать. Все их ответы: да, это так, нет, это нельзя никак. На вопрос, что это все за фигня такая в 21 веке, ничего сказать не могут вообще.

Резюме: на сегодняшний день это один из самых ужасных банков, с которым я сталкивалась. Много геморроя из ничего.

Источник