Начну с самого начала, я являюсь зарплатным клиентом ВТБ 24 с 2011 года, брал 3 кредита, на данный момент осталось выплачивать до июня 2018г. В приложении ВТБ онлайн увидел персональное предложение от банка о предоставление мне уже одобренного кредита по процентной ставке 15,5% годовых, что меня заинтересовало так как это на 2% меньше моей кредитной ставки по текущему кредиту, и есть подспорье сделать ремонт в квартире на оставшуюся сумму по кредиту.


14.11.17 я отправился в отделение Банка ВТБ 24, по адресу г. Санкт-Петербург Московский проспект, 220. Начал разговор с менеджером о том что мне одобрили кредит по информации приложения ВТБ 24 и я хотел бы его оформить, на что мне сказали что это не окончательное решение и необходимо подать новую заявку, выполнив данный процесс, ведущий менеджер Шевченко Иван Игоревич сказал, что по вашему запросу произошел программный сбой и порекомендовал подойти на следующий день после того как данную проблему устранят.
15.11.17 мне позвонил ведущий менеджер и сообщил что вам кредит одобрен, приезжайте. Также мне пришло смс-оповещение, что кредит по моей заявке банком одобрен. Приехав в банк, ведущий менеджер пояснил мне информацию по кредиту, после чего я сразу написал отказ от страховки, на что он сказал что по данному предложению невозможно отказаться от страховки хотя согласно Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О потребительском кредите (займе)" банк не может навязывать страховку заемщику. Сразу поступило альтернативное предложение составить новую заявку на ту же сумму с процентной ставкой 12% без страховки, заявка была составлена, отправлена, и естественно сразу же отклонена, поскольку банк не дает кредитов по такой ставке. Я сказал что со страховкой кредит брать не буду, на что меня попросили подождать еще пару часов для разрешения данного вопроса.
Следующими моими действиями был звонок на горячую линию где я задал конкретный вопрос. - Могу ли я прийти в отделение банка и получить одобренный мне кредит без страховки, на что получил конкретный ответ ДА.
Приехав в банк через 4 часа я сразу сказал своему ведущему менеджеру, чтобы тот не тратил мое время и дал конкретный ответ по одобренному кредиту без страховки, после чего он сразу встал и пошел за главным менеджером по его словам. Подошла женщина без бейджека, она также не представилась и сказала мне, что уладит данный вопрос до 17:00, время тогда было 15:00. Надеясь на лучшее, я поехал домой и по дороге еще раз позвонил на телефон горячей линии, чтобы уточнить в очередной раз почему мне отказывают выдавать одобренный кредит без страховки, на что мне сказали что не могут прокомментировать данное поведения сотрудников банка, что кредит одобрен по первой заявке и я могу получить его в отделении банка, где оставлял заявку БЕЗ оформления страховки.


Приехав к 18 часам в банк мне тот же менеджер (без бейджика) сказала, что вопрос еще на рассмотрении и не решен, а до закрытия отделения банка оставалось 40 минут. На вопрос выдадут ли мне уже одобренный банком кредит без страховки она ответила, что НЕТ. На просьбу дать письменный ответ, мне сказали звонить на горячую линию, а книги жалоб у банка уже давным давно нет.
Кстати, уже после последнего моего приезда в банк, я еще раз позвонил на горячую линию (18:13), где оператор после моего вполне обоснованного возмущения по поводу происходящего ответила, что по первой заявке не видит ответа банка, а на второй отказ (удивительно, до этого все операторы с горячей линии видели одобрение по данной заявке), я попросил перевести на другого специалиста, и она уже снова увидела это одобрение, но начала говорить, что это одобрение кредита только со страховкой. Хотя: "Кредитный договор и договор страхования – два отдельных договора, устанавливающих разные правоотношения. Их условия не могут быть взаимозависимы."

Источник