Столкнулся с очень неприятной ситуацией с Райффайзенбанк... Сам являюсь клиентом данного банка около 10 лет, был и зарплатным клиентом и несколько раз обращался за кредитами. Решили также открыть супруге счет в данном банке. Обратились в отделение на Речном вокзале с данным вопросом. В момент оформления документов сотрудник начал задавать на весь операционный зал не совсем корректные вопросы типа какой размер планируемых поступлений, какой размер планируемых трат... 

На мой взгляд, данные вопросы достаточно конфиденциальные, чтобы обсуждать их в присутствии посторонних людей в общем зале о чем мы сделали замечание данному сотруднику. На фоне замечаний возникла негативная ситуация и в дальнейшем сотрудник начал проявлять недовольство, на что получил комментарий, что еще не начав обслуживаться в банке мы уже получили достаточное количество отрицательных эмоций и не стоит так общаться с клиентами. В конечном итоге, сотрудник с наших слов заполнил анкету и мы ушли ждать звонка из банка об открытии счета. Так и не дождавшись звонка, самостоятельно обратились в колл-центр и получили подтверждение, что можно ехать в отделение за реквизитами. 

Приехав в отделение, были очень неприятно удивлены сообщением сотрудника, что супруге отказано в открытии счета на основании 115-ФЗ... Обвинение достаточно серьезное, чтобы принять по нему решение за несколько часов на основании анкеты и даже не имея счета в банке. Были крайне шокированы таким поворотом...Запросили письменный отказ - банк его предоставил без указания причины. Отказ выдан тем самым отделением. Есть подозрение в превышении должностных полномочий сотрудником банка ввиду конфликтной ситуации. В колл-центре отправляют за разъяснениями в то самое отделение... Если на сайте есть представители банка - просьба связаться с целью проведения служебного расследования и предоставления более развернутой аргументации в отказе в связи с достаточно серьезными обвинениями в адрес потенциального клиента.

Источник