Я столкнулся с очень неприятной проблемой. Брал кредит, еще в банке МДМ. Сейчас, к сожалению, доплачивать остатки вынужден Бинбанку. Пятого сентября я пришел в отделение сделать досрочное частичное погашение кредита. Принес деньги, обратился к специалисту. Под диктовку этого специалиста написал заявление. В процессе выяснилось, что досрочное списание произойдет только в дату следующего планового ежемесячного платежа. Учитывая, что предыдущий платеж у меня был всего 4 дня до того, ситуация неприятная. 

Но ничего не поделаешь, пришлось писать как диктуют.Заявление приняли, деньги в кассу тоже приняли, квитанцию дали. Ежемесячный платеж у меня 1 числа каждого месяца. И первое октября выпало на воскресенье. Как положено по договору, произвел оплату на следующий рабочий день, то есть второго числа, в понедельник. В нормальном банке на этом бы история и кончилась. Но это же Бинбанк.Тридцать первого октября пришел просить справку об остатке по кредиту, решил рефинансироваться. И совершенно случайно (!) обнаружилось, что деньги, которые я внес еще два месяца назад все также лежат на счете, а остаток по кредиту, закономерно, не уменьшился. На мой резонный вопрос «как же так?», специалист ответил, что это какая-то техническая проблема, и мне нужно писать заявление с требованием разобраться. Окей. Заявление написано.Спустя установленный срок приходит смс от банка. А в ней текст с примерным содержанием: на 1 октября денег не поступило в нужном количестве, клиент сам виноват. Я перечитал сообщение несколько раз, но посыл не изменялся. Повторюсь, на 1 октября на счете были те деньги, что я внес досрочно, а не хватало тех, что я внес на следующий рабочий день, что, опять повторюсь, допускается договором.Тут же звоню в техподдержку банка выразить свое недовольство. 

После бесчисленного количества переводов звонка, меня соединили с девушкой, которая согласилась принять мою претензию. Вот только недовольство зафиксировали, а про мои аргументы (почему я не согласен со сложившейся ситуацией) как-то не спросили. Ну да ладно. Банк же. Серьезная организация же. Наверняка разберутся. И вот сегодня пришел ответ на последнюю претензию. Примерное содержание: первый ответ был содержательным, больше вас слушать не станем.ВЫ ТАМ В СВОЕМ УМЕ?!На всякий случай, еще разок, лаконично о ситуации.Я принес в банк денег на досрочно частичное погашение кредита. Дальше платил в срок, установленный договором. Все внутренние проблемы банка – исключительно проблемы банка.В связи с ситуацией у меня несколько вопросов:1. Почему при написании заявления на досрочное частичное погашение меня никто не предупредил, что на 1 число, каким бы днем недели оно не было, на счете должна лежать сумма досрочки + ежемесячный платеж?2. Почему при неудачной попытки произвести досрочное частичное погашение меня никто не уведомил о неудаче?3. Почему явно техническую проблему на стороне банка пытаются сделать проблемой клиента?4. Почему ваши специалисты, которые отвечают на претензии клиентов позволяют себе хамство? (а попытку затнкуть мне рот я считаю именно хамством)5. Последний и самый главный вопрос. Пока банк шлет смски с обвинением клиента в своих технических проблемах, деньги все еще лежат на счете нетронутыми. Их до сих пор не списали в счет досрочного частичного погашения. И не предложили никакого варианта... Чтобы было понятнее: не предложили НИКАКОГО ВООБЩЕ варианта решения данной проблемы. Почему так?

Источник