Длительное время у меня была кредитная карта от Сбера. Оформлялась она в Калуге, в отделении которое работает только по будням по офисному графику. Далее переехал в Москву, продолжал пользоваться картой. Подошел срок окончания действия карты - позвонил в Сбер, спросил можно ли получить новую уже в Москве. Ответом собственно был удивлен - получить можно только в том отделении где карта выдавалась. На вопрос можно ли написать какое то заявление в отделении в Москве на перевыпуск карты - и операторы колл центра и сотрудники отделений сообщили что это можно сделать только в отделении где выдавалась карта. А так как отделение это работает только по будням, то сделать это было довольно проблематично(при таком же рабочем графике не удалось телепортироваться в Калугу для этого). Как мне сообщили - связано это все с региональным делением в Сбере - каждый регион существует как отдельное подразделение, если можно так выразиться. Уточнил как можно будет погашать существующую задолженность по карте - сообщили что можно будет это делать простым переводом по номеру счета из любого отделения. До этого погашал либо через приложение, либо через банкомат.


И вот настал момент когда срок действия карты закончен. Будучи в Москве, вооружившись номером счета я пришел в отделение сбера уже перед самым закрытием в будний день(не забываем про офисный график). Когда я описал оператору ситуацию и сообщил номер счета на который нужно перевести деньги - оператор попросил сообщить номер отделения через который нужно сделать перевод. Собственно про этот номер отделения никто мне до этого не сообщал. информация о том, что оператор на линии поддержки сообщил что нужен только номер счета ничем не помогла - сказали узнавать номер отделения. Позвонил опять в сбер - оператор так же ничего не сказал про номер отделения - сказал называть только номер счета и по нему переведут. Пока все это узнавал - отделение закрылось.

В следующий раз, уже обращаясь к старшему специалисту в офисе, ему удалось узнать номер этого волшебного отделения. платеж удалось совершить.
Через месяц в дату нового платежа обратился в другое отделение уже и с номером счета и отделения через которое нужно совершать перевод - оказалось что почему то не могут перевести через это отделение. В целом такая ситуация повторялась пару раз - номер отделения менялся. Все описывали эту ситуацию тем - что счет находится в другом регионе.


Единственное когда мог нормально переводить деньги так это когда был в Калуге на выходных в других отделениях - не там где выдавалась карта.

Таким образом оплаты удавалось не всегда производить в срок - тут есть и моя вина, но в большей степени различие информации выдаваемой по телефону и в отделениях Сбера + то самое региональное деление. Ну и график работы отделений.

На данный момент кредитная карта закрыта. Но осталось два вопроса:
1. Может ли банк теперь исправить кредитную историю? вся задолженность погашена, ситуация с разной информацией и обязательным написанием заявления в отделении получения карты это несколько странно.
2. Когда пропадет региональное деление? Неужели невозможно для такого серьезного банка исправить систему внутри себя?

Источник