Вчера я получила одобрение по ипотечному кредиту в Совкомбанке. Заявку на ипотеку я подавала через застройщика, банк не выбирала, т к Совкомбанк был единственным аккредитовавших интересующий меня корпус. Сегодня в 10.34 на свою почту я получила уведомление об одобрении кредита и параллельно звонок от сотрудника банка (при запросе укажу ФИО). Сотрудник начал наш разговор с того, что кредит одобрен, но (цитирую): номер с 5% первоначального взноса не прошёл. 

У меня возник немой вопрос, что значит "номер", если это реальное предложение Совкомбанка и они анонсируют, что минимальный первоначальный взнос у них 5%. Ну ладно, не стала цепляться к словам, приняла, что первоначальный взнос увеличен до 10%. Дальше начали обсуждать параметры сделки в уведомлении об одобрении и в нем было как минимум 2 ошибки: - процентная ставка (при увеличении ПВ, согласно тарифам банка она должна была упасть, у меня увеличилась);- сумма кредита (якобы банк одобрил мне всю запрашиваемую сумму, так зачем же тогда был увеличен ПВ?).Сотрудник пообещал разобраться в ситуации и выслать мне новое, корректное уведомление. 

Буду надеяться, , что получу.А вот дальше началось самое интересное, сотрудник начал мне навязывать страховку от определённой страховой (название могу указать при запросе), на мои возражения, что я прекрасно знаю законодательство, что я имею право выбрать другую страховую, что при подаче заявления я специально звонила на горячую линию (дату и время звонка могу уточнить при запросе) и уточняла у них где я могу быть застрахована в рамках ипотечного кредитования, сотрудник колл-центра озвучил мне длинный перечень страховых аккредитованных банком (в дальнейшем я удостоверилась в правильности списка благодаря сайту банка) и так далее, сотрудник сказал, что спорить со мной не будет, но и провести сделку со мной не может.

Учитывая всё вышеперечисленное хочу что-бы банк ответил:- был ли мне действительно увеличен первоначальный взнос?- если да, то почему при этом не уменьшена сумма кредита?- какая % ставка у меня в итоге будет?;- почему менеджер несмотря на законодательство пытается обязать меня к страхованию в определённой компании?- почему расходится информация полученная при звонке в колл-центр и от менеджера?

Источник