В августе была оформлена карта Travel Premium, съездили с ней в отпуск, накопили баллов на билет, решили воспользоваться, тут началось:
1) Для оформлении билета использутеся партнёр OneTwoTrip, но явно об этом нигде не сказано, это стало понятно только при регистрации, когда пришёл e-mail от них, но телефоны все указаны Банка.


2) При оформлении билета очевидно создаётся бронь в авиакомпании, но её номер нигде не видно, соответственно в случае если что-то пойдёт не так, то повторное бронирование сделать невозможно, пока не отвалится текущее (около суток)
3) При попытке оплатить бонусами всё время выходит ошибка со стандартной отпиской "проверьте реквизиты карты" но о каких реквизитах идёт речь, если при выборе типа оплаты бонусами данные карты ввести уже невозможно?
4) Поддержка по телефону отвечала только что ничего не видит и предложили оплатить деньгами, на вопрос зачем мне тогда бонусы ничего вразумительного ответить не смогли.
5) В чате после долгой переписки, спустя два дня ответили, что проблема на стороне OneTwoTrip, на этом всё, ни рекомендаций, ничего.

В итоге спустя неделю попыток купить необходимый билет, цена на него выросла почти в полтора раза и бонусов для оплаты теперь не хватает, как следствие оплатить бонусами больше нельзя вообще.


Вопросы:
1) Почему нельзя сделать нормальное бронирование, чтобы потом можно было производить с ним манипуляции (отмена оплата и т.п) тогда хоть при обращении в поддержку разговор будет предметным и можно будет быстрее исправить проблему.
2) В текущей ситуации почему поддержка ничего не видит и невозможно в разумные сроки решить проблему?
3) Описания ошибок почему нельзя сделать нормальными, чтобы было понятно в чём проблема, а не выдавать стандартные, не относящиеся к делу?

Источник