Первый раз в жизни (не считая ипотеки) решил взять кредит. Пришел в Банк ВТБ24, так как заработную плату получаю на карту ВТБ24 и ипотеку плачу в нем же. Пришел можно сказать уверенным, что получу кредит поскольку:
1. Банк постоянно присылает одобренные предложения на кредит с суммами до 1,5 млн. руб. а мне надо всего 300 тыс. руб.
2. Имею абсолютно прозрачную историю по кредитам, потому что их нет и не было, даже кредитных карт.
3. Плачу ипотеку в ВТБ24 без просрочек 4 года.
4. Получаю ЗП на карту ВТБ 7 лет.
5. Подключен пакет "Золотой" к карте по уровню дохода. Мультикарту тоже оформили, сказав, что это тоже плюс при принятии решения о выдаче кредита.


16.10.2017 мне дают положительное решение за 5 минут, но при условии, что я страхуюсь в ВТБ-Страхование по программе "Финансовый резерв". Заверяют, что программа обязательная. Стоимость страхования на сумму 300тыс. руб. составляет ни много ни мало - 72 тыс. руб, что составляет 24% от суммы кредита. При этом предполагается, что кредит я беру на 372 тыс. руб. и страховая сумма сразу безвозвратно списывается.
16.10.2017 я, разобравшись, что услуга необязательная и, что важно, не влияет на кредитное решение, прошу оформить повторно без нее. Мне отказывают в оформлении без страховки и одобряют только со страховкой, уже получше - всего-то 32 тыс. руб.
17.10.2017 я делаю еще одну попытку, обращаюсь к начальнику отдела. Кстати сказать, она пытается убедить меня, что услугу "Финансовый резерв" предоставляет не ВТБ-Страхование, а сам Банк. Она опять же предупреждает меня, что скорее всего без этой услуги будет отказ. Рассказывает, что только потому, что эта услуга введена банку удается показывать такую низкую процентную ставку 13,5%, а без этой услуги ставка была бы более 20%, т.е. опять же прямо увязывает между собой две разнородные услуги разных юридических лиц и прямо говорит о манипулировании.
Мне соглашаются оформить заявку без этой "услуги". И уже не за 5 минут, а за 5 минут до конца рабочего дня я получаю отказ. Собственно меня предупреждали, чего это я недовольство выражаю...


Резюмирую.
1. Сотрудники банка меня дезинформировали и навязали добровольную услугу. (Кстати про добровольность мне также начальник отдела прокомментировала, -Добровольно, это ты можешь взять кредит, а можешь не взять, но на наших условиях, включая эту услугу)
2. Сотрудники банка прямо увязали две разнородные услуги от разных юридических лиц, и сразу сказали что я получу отказ.
3. Или намеренно, тогда это обман; или не намеренно, тогда это некомпетентность, сказали мне что "Финансовый резерв" это услуга банка, а не страховой компании.
4. За 1 сутки в моей кредитной истории измениться было нечему. Соответственно единственная причина отказа в выдаче мне кредита - этоотказ от услуги "Финансовый резерв". Это прямое нарушение ФЗ " О потребительском кредите".
Удивлен, это мягко сказано. Раньше всегда высоко оценивал работу банка. Сейчас же манера оказания услуг (навязывание, манипулирование) и итоговая процентная ставка стали похожи не на банк из ТОП-10, а на микрофинансовую организацию типа "Деньга", "Быстроденьги" и т.д. Занялся вопросом реструктуризации ипотеки с переводом в другой банк, тем более оказывается и ставку понизить можно, а то мало ли чего дальше от ВТБ ждать...

Источник