15.09.2016 я оформила ипотеку в строящемся доме,соответственно был оформлен договор страхования жизни.
При оформлении страхования сотрудники объяснили, что каждый год надо своевременно оплачивать страхование и никаких дополнительных действий совершать не нужно.
29.09.2017 в соответствии с условиями договора страхования я оплатила страховую премию за очередной страховой период (год).
Сегодня я случайно увидела в онлайн-банке, что у меня увеличен процент по моему договору и изменен график платежей с ноября 2017 г., так как якобы я не оплатила страхование жизни.


Я позвонила в колл-центр чтобы разобраться с данным недоразумением и вернуть прежнюю ставку.
Сотрудник кол центра мне сообщил, что необходимо направлять квитанцию об оплате на адрес электронной почты, которую мне он скинет сейчас в смс-сообщении.
Однако, мне было сообщено, что пересчет ставки осуществляется 2 раза в год 1 октября и 1 апреля, поэтому платить мне по повышенной ставке до апреля 2018 г. И никаких других вариантов предложено не было.
Хочется отметить, что перед пересчетом ставки банк ВТБ24 не нашел времени позвонить, предупредить по смс или электронной почте о том, что по моей страховке нет данных. Однако, как дело касается позвонить и предложить ненужный кредит, тут менеджеры не заставляют себя ждать!!!!
Вопрос: почему сотрудники Банка не уведомляют клиентов о необходимости отправлять
какое-либо подтверждение на почту, адрес которой никто сразу не сообщает?
Деньги за страхование я заплатила в положенные сроки, да и,хочу отметить, что 14 рабочих дней еще не прошли, которые даются для уведомления Банка об оплаченной сумме.


На каком основании Банк увеличил ставку добросовестному и вовремя оплачивающему все платежи клиенту?
В последнее время все чаще персонал халатно относится к своим клиентам и не сообщает важные условия.
Складывается ощущение словно Банк стремится при любой возможности нажиться на своих клиентах!!!!
Деньги на счете. Все оплачено. Прошу пересмотреть ставку и вернуть прежние условия для добросовестного клиента, так как я все свои условия по договору выполнила.

Источник