Я обратился в отделение № 9038/01764 Сбербанка (м.Новослободская) 6 сентября для подачи заявки о рефинансировании ипотеки выданной в другом банке.

Все необходимыедля этого документы передал менеджеру Екатерине Ильиной, которая подтвердила,что они они подготовлены верно, приложила их к заявке и отправила на рассмотрение.


Через 20 дней(26 сентября) мне позвонила менеджер и сообщила, что документы вернули, поскольку на справке 2 НДФЛ жены не хватает номера. Ни я, ни моя жена не являемся специалистами в этой области и не могли знать о том, что этот номер необходим. Менеджер, которая принимала заявку также нам ничего об этом не сказала, несмотря на то, что певичная проверка документов - её прямая обязанность.

В тот же деньсправку переделали и отправили пакет документов повторно.

29 сентябрямне сообщили, что пока они держали у себя документы, сроки действия справок 2НДФЛ и копий трудовой истек, и придется готовить их повторно.


9-го октябряя принес в банк новые копии документов, однако менеджер заявила, что не станет еще раз отправлять документы, поскольку истекла еще и справка об остатке кредитной задолженности. На вопрос, почему она не сказала мне об этом заранее, ответа я не получил.

В итоге, из-заневнимательности и халатности менеджера, а также невероятной медлительности и неэффективности служб Сбербанка уже более месяца я не могу добиться даже рассмотрения моей заявки.

Источник