Обратилась в банк по поводу выплаты денег (полис «Деньги на здоровье»), так как произошел страховой случай, и я пролежала в больнице почти два месяца. Все нужные документы предоставила и получила заверение, что заявку рассмотрят очень быстро. Прождала несколько дней, никаких движений в мою сторону. Стала сама звонить, в результате очень долгого ожидания и нескольких неудачных звонков выяснила, что заявка 17279008 зарегистрирована, но мой случай еще не рассматривался из-за нехватки сотрудников. Естественно, я была возмущена, может, разговаривала не совсем вежливо. 

Сотрудница, с которой я общалась, сказала, что не будет разговаривать со мной в таком тоне, и положила трубку. Разве могут сотрудники так поступать, зная, что дозвониться повторно практически невозможно?! На следующий день со мной связался уже другой сотрудник, задавший мне множество вопросов по документам, которые я сдавала, записал уже с моих слов, мой диагноз и номер больницы, где я лежала, а так же сроки нахождения в больнице. В результате переговоров я спросила, когда следует ожидать денег. Сотрудник ответил, что после проверки все сведения передадут в страховую компанию, а потом я уже получу свои выплаты. 

Когда я в очередной раз задала вопрос о выплатах на горячей линии (с большим трудом дозвонилась), мне ответили, что обращения рассматриваются в течение 10 дней. Я сказала, что мой вопрос рассматривают уже почти месяц! По словам оператора, она поставила какую-то отметку о срочности обращения. Не знаю, повлияло это или нет, но деньги перечислили мне через три дня. Главное, что эта страховка работает, но хотелось бы, чтоб было все быстрее что ли.

Источник