Хочу поделиться своим негативным опытом в общении с данным банком.И ранее являлась их клиентом,но видимо в прошлый раз мне повезло со специалистом и проблем не возникло. Данный же отзыв прошу считать официальной жалобой!
Итак, 27.08.17г я решила приобрести новую мебель в салоне,где работает моя мама. Мебель дорогостоящая,поэтому решено было оформить кредит. Ранее мы пользовались услугами банка Сетелем, остались довольны и решили снова к ним обратиться. Фирма, в которой приобреталась мебель ранее принадлежала другому лицу, но в начале лета произошло разделение фирмы и зарегестрированно новое ООО с отдельным расчетным счетом.

Сначала кредит хотела оформить на себя моя мама. Она проконсультировалась с кредитным специалистом о том, подключена ли их торговая точка к обслуживанию данным банком,неоднократно подчеркнув,что договор должен быть заключен с ООО МИЛЛЕНИУМ и денежные средства должны поступить на счет именно этой организации. Получив утвердительный ответ подала заявку,однако ей в кредите отказали,по непонятным причинам. Тогда в магазин приехала я. Мама проводила меня к кредитному специалисту, предоставила ей еще раз информацию о размере кредита и названии торговой организации. Мою заявку на кредит банк одобрил сразу. Оформляла меня Фотьева Елена. Кредитный договор №04007378102 от 27.08.17. Со всеми банковскими документами я пришла в салон для подписания договора с ООО МИЛЛЕНИУМ о поставке мебели. 

Однако продавец заметила,что в сопроводительном документе,выданным банком торговой организации получателем денежных средств указано ООО КОМАНДОР(бывший владелец мебельного салона) Она пошла к кр.специалисту указать на ошибку,однако Фотьева Е. заверила,что все в порядке,мол это старый бланк и деньги придут куда следует. Ну,вот оно счастье,думала я. Скоро я обставлю свою квартиру новой мебелью. Старая была вынесена на помойку и начат ремонт. Однако радоваться было рано. 31.08.17 выяснилось, что деньги все же ушли на счет ООО КОМАНДОР! А с ООО МИЛЛЕНИУМ договор у банка даже не заключен!!!! О чем не была уведомлена даже директор ООО МИЛЛЕНИУМ!!!! Не знаю, что это было-некомпетентность и грубейшая ошибка кредитного специалиста, или умышленное нарушение, в надежде,что как-нибудь авось уладится,лишь бы получить премию за крупный кредит,но итог печален. Я приехала на торговую точку для оформления отказа от кредита 31.08.17. Однако у меня отказались брать заявление мотивируя это тем, что аннулировать договор может только тот,кто его оформлял(бред какой то) Мне пообещали,что на следующий день Фотьеву Е. вызовут на работу и попросили меня приехать 1.09.17. Что я и сделала. Однако Елены на рабочем месте снова не было,она заявила,что* не так поняла*. Супер причина! И тут началось самое интересное. Вместо извинений за ошибку своего сотрудника и скорейшего решения вопроса меня начали третировать звонками из банка. Звонил мне начальник службы безопасности, в грубой форме задавал вопросы и открыто намекал,что подозревает меня или продавца в мошенничестве. 

В итоге подать заявление на расторжение договора мне удалось только лишь 05.09.17. При этом я узнала чудесную новость-банк требует с меня уплаты процентов в размере 5000! Какая прелесть. Чудный банк,вместо того что бы решить проблему клиента и наказать сотрудника, желает поиметь с клиента денежку за собственные ошибки!!!!Так как никаким кредитом я не пользовалась, мебель приобрести не смогла, я естественно отказалась от уплаты данной суммы. Мною было написано заявление о расторжении кредитного договора, требование в ООО КОМАНДОР вернуть деньги банку и заявление об отказе уплаты процентов. Все заявления приняли и пообещали в пятидневный срок решить все проблемы. Однако 11.09.17 я узнала,что денежные средства так и не были истребованны с ООО КОМАНДОР. 

А из звонка на горячую линюю выяснилось,что моим заявлениям вообще не дан ход. Когда нанятый мною юрист связался с менеджером кредитного подразделения Ямалеевым Андреем,что бы через него,как представителя банка, уведомить руководство о наших дальнейших действиях, вместо содействия в решении проблемы Ямалеев А. в истеричной форме заявил,что он тут ни при чем,ничего не знает и вникать ни во что не будет. Что ж, жалоба в Центробанк уже отправлена. Я требую от банка немедленного рассмотрения моего вопроса и быстрейшее его решение! Мало того,что по вине банка я осталась в пустой квартире, меня обвинили в мошенничестве, так я еще и лишена возможности обратиться в другой банк за получением кредита и рискую испортить свою прекрасную кредитную историю!!!! Вот такой это *замечательный* как оказалось банк, который совершенно не заинтересован в решении устроенных его сотрудниками,проблем! Довожу до сведения банка,что если в самое кратчайшее время моя проблема не будет решена,кредит закрыт и данные направлены в БКИ, я буду вынуждена обратиться в суд с иском. И теперь уже я обвиню банк в мошенничестве,потому что он пытается неправомерно взыскать с меня денежные средства, специально затягивая решение проблемы и потребую удовлетворения морального вреда! Прошу прощения за сумбур, накипело! Больше никому и никогда я не порекомендую обращаться в этот банк, наплевательски относящийся к своим клиентам!

Источник