Я являюсь владельцем дебетовой карты, Сбербанка, счет рублевый, кредитного лимита нет, картой пользуюсь для оплаты мелких текущих покупок, что меня и избавило от крупных неприятностей, но не избавило от других.
30 июня, в пятницу, в девять часов вечера мне на телефон пришло сообщение, что я в данный момент совершил покупку в магазине "леруа мерлен", спустя несколько минут пришло сообщение что баланс карты ушел в минус и карта заблокирована. 

В первый момент я сильно испугался, подумав, что потерял карту и ею воспользовались мошенники. Быстро проверив карман я нашел карту и немного успокоился. Затем я попытался дозвониться в Сбербанк по горячей линии, двухчасовые попытки закончились ничем. На сайте Сбербанка также не было никакого сообщения о сбоях в работе.
В субботу в восемь часов утра я вместо того чтобы в выходной день отдохнуть начал опять дозваниваться до сбербанка, поначалу номер был все время занят, спустя час я дозвонился и автоинформатор сообщил о сбое в работе сбербанка. До оператора я так и не дозвонился. На сайте сбербанка никаких сообщений не было.
В два часа дня я наконец-то дозвонился до оператора, который мне сказал, что по вине Райфазен банка, платежи за июнь через их терминалы задвоились, и с карточек списаны двойные суммы. Каким образом дебетовая карта ушла в минус он пояснить не мог и посоветовал обратится в Райфайзен банк.
Я позвонил на горячую линию Райфайзен банка, пояснил ситуацию, на что мне сказали, что я не являюсь клиентом их банка и рассматривать мою жалобу не будут, а должен это делать сбербанк.
Я снова позвонил в Сбербанк, после долгих пререканий мне сказали что решат проблему в течении 30 дней.


В понедельник мне приходит СМС от Сбербанка что за превышение кредитного лимита (которого у меня не было) я оштрафован.
Я позвонил на горячую линию и спросил оператора за что мне начислен штраф. Ответ оператора "За превышение лимита по валютным операциям" Я посоветовал посмотреть какие счета у меня открыты, сказал что карта рублевая. Он скал что переключит на другого оператора, после связи с другим оператором мне сказали что штраф за превышение кредитного лимита. Когда я указал что карта дебетовая и кредитного лимита нет, он сказал что оставит заявку чтобы разбирались, сам решить проблему не может.
После этого я неоднократно звонил на горячую линию с вопросом почему произошел сбой и по чьей вине, мне сказали что для получения ответа я должен оставить письменную заявку в отделении Сбербанка.
11 августа в отделение банка в Сокольниках я написал две жалобы, одну что сбербанк достал меня СМСками с предложением кредита, а вторую по данной ситуации. Я требовал вернуть деньги которые я плачу за обслуживание карты за тот период когда по вине банка я не мог ей пользоваться.
Просил дать официальный ответ по чьей вине произошел сбой и приняты ли меры по предотвращению подобной ситуации.
Письмо с уведомлением о том что я отключен от рекламной рассылки я получил в конце августа. На вторую жалобу ответа нет до сих пор. На сайте информации тоже не было.
Анализируя данную информацию можно с уверенностью сказать что надежность ПО сбербанка никакая. Нет проверки на уникальность транзакций и любой из нас может моментально потерять все свои деньги находящиеся на карте сбербанка, и его же за это еще и оштрафуют.
Сбербанк утаивает информацию о сбоях в своей и системе.
В связи с отсутствием официального ответа буду оставлять жалобы во ВСЕ вышестоящии инстанции

Источник