Хочу поделиться отзывом о данном банке. Постараюсь изложить только факты и воздержаться от эмоций.

Пользуюсь услугами банка уж очень давно, с марта 2012 года.

Сначала завел кредитку, пользовался ей. Появился продукт дебетовая карта Black изучил ее преимущества и завел себе такую. Не так уж давно открыл долларовый вклад внес минимальную сумму и планировал туда откладывать сбережения. На карту Black всегда тут же перевожу зарплату и все прочие доходы и храню рублевые накопления на ней.


За все время пользования и этой дебетовкой и в целом услугами банка был всегда доволен как слон. Условия по карте очень конкурентные, скорость и качество услуг через мобильный личный кабинет всегда поражало. На волне этого всем друзьям и знакомым искренне советовал продукты банка, некоторые даже думали, что может я подрабатываю в нем. Некоторое кол-во друзей после моих рекомендаций так же завели себе карты.

Но вот недавно произошел неприятный инцидент, который заставляет несколько понервничать и все это начинает затягиваться. Все мои положительные впечатления сейчас под угрозой полного перечеркивания одной лишь ситуацией. Пишу этот отзыв в надежде, что представители банка мониторят этот сайт и предпримут правильные шаги, для устранения сей ситуации. Ну и конечно для вас уважаемые посетители и возможные/действующие клиенты банка.

Ниже подробней:

19 августа в 13.42 пытался снять наличные в сумме 10 000 рублей, естественно в стороннем банкомате (своих на тот момент не было в природе) - КредитЕвропаБанк, №TS192 в городе Красногорск. Часто пользуюсь этим банкоматом с их родной картой, я являюсь так же и их клиентом. В этот раз он как то странно долго думал, в итоге подзавис на время, выдал окно с ошибкой (текст уже не вспомню) выплюнул карту, наличные и чек не выдал, но со счета деньги снял.

Я тут же позвонил не отходя от банкомата в службу поддержки Тинькофф, по телефону у меня приняли претензию и оповестили, что "на выяснение уйдет МАКСИМУМ 20 календарных дней, а по факту обычно меньше, это мы назвали крайние сроки, ждите СМС". Тут же позвонил в банк-владелец банкомата, сообщил, что я их клиент, но деньги снимал с карты Тинькофф. На что они сказали, что в данном случае все вопросы только к банку Тинькофф. На всякий случай описал ситуацию в чат мобильного приложения Тинькофф, чтобы претензию зафиксировали наверняка. Претензия №5-1080964969115


В общем очень неприятно, благо это были не последние деньги, но тем не менее деньги не малые для меня, кровно заработанные и от этого настроение подпортилось.
Ладно думаю, столько лет пользуюсь, сплошь положительные впечатления, значит не буду думать о грустном, бывает всякое и со всеми, наверняка и сейчас не подведет родной Тинькофф.
В общем стал ждать результата. В течении 20 дней раза 3 пытался о себе напомнить и вот тут то как раз начал несколько напрягаться и моя уверенность в надежности организации пошатнулась. Дело в том, что на все мои уточнения поступали стандартные шаблоны: "Сейчас уточню информацию по претензии"....."Максимальные сроки рассмотрения 20 календарных дней". ВСЕ!
Ок, жду 20 календарных дней, и вот сегодня приходит СМС "Извините, продлеваем еще на 20 календарных дней". Пишу, что за дела? Мне в тот раз обещали, что 20 это край и редко. А тут сухо - еще 20. А потом будет еще 20??? Спросил об этом в чате.
На что ответ - "Ждем документы от банка-владельца банкомата, срок до 28 сентября"
А что мешало сразу написать мне, что срок до 28 сентября, зачем футболили все это время? Большой вопрос будет ли 28 сентября результат или еще 20 дней.

Собирался сейчас класть еще доллары на вклад, но теперь до решения ситуации точно приторможу.

Итоги и выводы подводить до конца решения вопроса не буду и никого не призываю. Я лишь жду решения и надеюсь, что уважаемый банк и его представители увидят этот отзыв. По ходу изменений отзыв дополню.
А пока что ставлю моему любимому банку оценку 2 балла, для того, чтобы обратили внимание.

Источник