Во второй половине лета у меня была запланирована поездка в Европу. На этот раз я решила завести валютную дебетовую карту, чтобы не иметь неприятных сюрпризов с овердрафтом из-за курса валют, как в прошлый раз с рублевой картой. Искала наиболее приятный и выгодный вариант. Выбор пал на дебетовую карту ФРЕШ Mastercard от МинБанка. Кэшбек с развлекательной индустрии в размере 5% (кафе, бары, рестораны, театры + такси), небольшая сумма обслуживания и БЕСПЛАТНОЕ снятие наличных в любом банкомате мира (сумма до 20000р или эквивалент в валюте) (что для меня было предостаточно для наличных) - выглядит очень привлекательно и выгодно! Даже курс валют банка не самый страшный. Оформила, получила. В день получения, когда мне дали в руки карту, я еще раз уточнила про отсутствие комиссии. Мне подтвердили, что МинБанк не берет комиссию, но местный банк может взять. Моя задача - избегать такие банки. (Хотя, если Бесплатное снятие, то по идее, ВЕЗДЕ).


Поездка была гибкая, поэтому сразу знать, сколько наличных, а сколько на карте денег должно быть, я не могла. Далеко не все, а может и не многие места по всей Европе принимают карты или карты Mastercard. Или ставят различные условия (покупки до 5е - только наличные и тд).
Первый раз я сняла деньги в Брюсселе, 20е. Взяла чек, там кроме суммы выдачи (20е) ничего другого не было, поэтому я подумала, что система работает, как и заявлено, без сюрпризов. На смс от банка я посмотрела невнимательно, тут уже моя ошибка. На следующий день я решила взять с небольшим разменом - 10е и 10е. И тут уже я увидела, что за каждый раз я заплатила 4е. Итого, 8е за 20е наличных (т.к. я подумала, что возможно сняла ниже минимума, возможно не увидела какую-нибудь * о том, что минимальная сумма снятия без комиссии - N евро). В следующий раз я сняла 70 е в Нидерландах, тоже заплатив комиссию 4е. Снимала на вокзале, поэтому решила, что был невыгодный банк с комиссией (т.к. на вокзале/ в аэропорте всегда все невыгодно и дороже). Перед снятием наличных в Берлине я написала в службу поддержки МинБанка с вопросом, знают ли они местный банк, который с меня не возьмет комиссию за снятие наличных. "К сожалению, у нашего банка нет партнеров, поэтому в любом случае будет комиссия". На сайте написано, "БЕЗ КОМИССИИ", мне присылают ответ, что в любом случае будет комиссия. Я зашла в 7-8 банков и везде спрашивала про наличие комиссии. Везде разводили руками, сказав, что все зависит от моего банка. Я, думая, что мой банк меня освободил от %, искала подобный банк в Берлине. После получения сообщения от службы поддержки МинБанка, я все таки нашла банк, в банкомате которого я могу снять наличные с карты Mastercard бесплатно. Сняла и опять заплатила 4е, что означало, что это мой банк берет с меня деньги....


Вернувшись, я сразу развернуто написала об этом в службу поддержки. В этот раз мне не очень активно отвечали, поэтому пришлось повторить вопрос. В конечном счете мне позвонили и сказали, что ЗАБЫЛИ подключить мне бонусный счет, который и должен был освободить меня от комиссии. Мне было бы плевать на эти 20е, если бы я не считала каждую копейку, и если бы мне хватило как раз эти 20е для финальной покупки. Про компенсацию ничего не сказали, а на мой вопрос ответили, что я могу зайти и взять носочки. Очень мило (и смешно), спасибо. Ни о чем таком, как, например, освобождение от оплаты за обслуживание карты на 12 месяцев (та же сумма, даже меньше) или о другой нормальной компенсации, я не услышала в свой адрес. При том, что мои данные и данные моей карты проверялись сотрудником, (я их отправляла, т.к. была небольшая ситуация перед Брюсселем, в которой нужно было отменить одну транзакцию (которую отменили ровно через 30 дней (спасибо за оперативность! /сарказм/), вопрос остается открытым - как банк не увидел, что у меня этот самый бонусный счет не подключен? Единственный плюс - сотрудники отвечают довольно быстро в приложении, но, к сожалению, они ничего сделать не могут, все время нужно ждать "ответ от специалистов".

Все это очень расстраивает, так как сама карта имеет хорошие условия, а вот работа банка... Была бы оценка 5, если бы не то, как сотрудники "исправляют" свои же ошибки и клиентоориентированны.
Вывод: ЗАБЫЛИ (при моем уточнении) подключить ВАЖНУЮ опцию, не проверили позже, хотя была возможность при и после моих вопросов, предложили НОСКИ в виде компенсации (опять таки, после моего вопроса), долго приходится ждать ответ "от специалистов". Так что я низко оцениваю такие пункты: "профессионализм выполняемой работы" и "клиентоориентированность".
Будьте внимательны, сразу звоните, пишите, если видите, что что-то не так. Переспрашивайте. Ошибка банка, мои "догадки" обернулись неприятными последствиями.

Источник