Предисловие:

Очередной раз перевыпускал дебетовую карту, примерно месяц назад, сотрудник банка тогда рассказывала мне о новых пакетах услуг, я попросил время подумать, погуглил и отказался. Тогда я уточнил, что хочу оставить свой старый пакет услуг, кажется он назывался "Он-лайф". Во время получения карты (это было через несколько дней, может неделю), получая карту я уточнил свой тариф, и мне любезно все объяснили – старый пакет услуг, отключены смс-уведомления. Так как мне и нужно.

***

Суть обращения:

Сегодня, 31 августа, Альфа-Банк в 19:45 местного времени прислал мне СМС о том, что мне подключен пакет услуг "Комфорт" О смене пакета услуг я не просил, более того, ранее я настоял на том, чтобы ни в коем случае мне не подключали другой пакет услуг. Если у банка есть техническая возможность – найдите видеозапись где я общаюсь с сотрудниками, я однозначно дал понять, что любой другой пакет услуг мне не интересен.

31 августа в 19:52 я позвонил на горячую линию, сотрудник Ольга сказала мне, что в соответствии с договором банка – Альфа-банк может менять пакет услуг без уведомления клиента, Альфа-банк может менять пакет услуг без ведома и какого-либо дополнительного подтверждения. В тоже время, я вижу на сайте alfabank.ru, нужно заполнить заявку чтобы перейти на другой пакет услуг (http://www.banki.ru/profile/index.php?action=edit&UID=188714&tab=personal). Заявку я не отравлял.

На основании этого, требую:

1. Вернуть мне мой предыдущий тариф
2. Объяснить кто и на каком основании поменял мне тариф без моего ведома? Заявок я не оставлял, документы не подписывал, однозначно дал понять ранее, что другой пакет услуг не интересен
3.Какой пункт какого договора имела ввиду сотрудник горячей линии Ольга, говоря о том, что Альфа-банк может менять пакет услуг без ведома клиента? Прошу прикрепить выдержку из договора
4. Какой пункт какого договора имела ввиду сотрудник горячей линии Ольга, говоря о том, что Альфа-банк может менять пакет услуг без ведома клиента, но в обратную сторону договор так же быстро изменить нельзя, а нужно ждать три дня? Учитывая тот факт, что денежные средства списываются на следующий день после подключения услуги.

Совпадением это быть не может. 31 августа подключили пакет, 1 сентября – стартуют новые условия по пакету услуг "Комфорт", списывание средств на следующий день (читай и новый месяц с новыми условиями), срок рассмотрения заявления в банке 3 календарных дня, что тоже на руку банку, но не клиенту.

Очень жаль, что вы пренебрегаете лояльным отношением. Всегда рекомендовал вас друзьям. Да де-факто я был просто евангелистом Альфа-Банка и вы сегодня, фигурально выражаясь, выразили глубокое безразличие к моей лояльности. При первой возможности все мои счета уйдут в другой банк, как и мое мнение – людям. Вы еще советуете в СМС как мне сохранить бесплатное обслуживание... Это просто ужасно.

Источник