Я оформила в данном банке вклад 02.08.2016 сроком на 365 дней, имею на руках договор. Случайно обратила внимание в личном кабинете, что вклад не действует, обратилась на горячую линию, где мне пояснили, что никакого действующего вклада у меня в этом банке нет! Нормально?! Личный визит в банк ничего не дал, менеджер, подписавший договор, винит во всем сбой системы. После череды обращений банк признал факт ошибки и предложил явиться за получением процентов по вкладу по окончании срока его действия, то есть в начала августа 2017 года.


Пришла, написала обращение за номером CR-5261873 от 08/08/2017. В порожденный срок получения денег пришло смс о том, что претензия требует дополнительного времени для рассмотрения. По моему вкладу это было, наверное, пятое или шестое обращение, все ранее запрашиваемые документы высылались на электронную почту сотрудников банка и приносились в отделение.

Сегодня, 23/08/2017 банк сообщил, что просит в очередной раз предъявить в офисе договор банковского вклада. Видимо, опять потеряли или сгорел архив. Уточнила, смогу ли я прикрепить данный договор к действующему обращению, чтобы не затягивать решение и так конкретно наболевшего вопроса. Сказали - конечно, просто упомяните номер своего обращения.

В банке выяснилось, что прежнее обращение закрыто (кем??? На каком основании???) и мне предложили написать новое (сколько можно???) обращение и изложить к нему скан договора вклада. Я оформила данное обращение за номером CR-5283141. Срок рассмотрения - 7 рабочих дней.


Уважаемые сотрудники ВТБ 24, своим непрофессионализмом вы, наверное, просто гордитесь, другого объяснения ситуации я не нахожу. Вслед за этим обращением, на которое я ожидаю ответ, я пишу обращение в прокуратуру. Надеюсь, у вас хватит ума и достоинства не доводить этот вопиющий случай до суда. Признайте свои ошибки, принесите извинения, выплатить мои проценты, и я постараюсь забыть о вас, хотя до этого два года была вашим вкладчиком и все устраивало. Жаль, что не умеете ценить клиентов. Каким бы банк не был, большим или маленьким, надо уметь работать с недовольными клиентами, которые после грамотно проведенной работы над ошибками вполне могли бы и остаться вашими вкладчиками. Вам, ВТБ 24, это видимо не по силам.

Источник