Оформил ипотечный кредит в Сбербанке с электронной регистрацией сделки. Номер кредитного договора 92267710. Все необходимые документы были собраны и приняты сотрудниками банка. Сделка прошла успешно.Кредит оплачивал вовремя в соответствии с графиком платежей.Спустя 2 месяца, случайно зайдя в сбербанк онлайн обнаруживаю, что на протяжении 5 дней с моего счета ежедневно списывают денежные средства. Обратившись в техподдержу, узнаю, что списания связаны с якобы непредоставленными документами по ипотеке. 

Какие документы не были предоставлены техподдержка не видит и посоветовала обратиться в отделение где была оформлена ипотека.Какие документы могли быть не предоставлены при электронной регистрации сделки и при полном страховании жизни и здоровья, а также титула для меня оставалось загадкой - ведь та ставка, под которую мне была выдана ипотека могла быть только при обеспечении необходимых страховок.04.08 обратившись в отделение, сотрудник банка перепроверила все документы и сославшись на техническую ошибку банка составила служебную записку, пообещав, что проблема будет устранена через неделю.Вместе с тем 04.08 я оформил претензию по-поводу ошибочных списаний в сбербанк онлайн, чтобы отслеживать статус заявки. 

Данной заявке был присвоен номер 170804 0445 490400, срок рассмотрения до 19.08.Спустя неделю в сбербанк онлайн я обнаружил начисленную неустойку в размере 730,54 руб. С чем связана неустойка в сбербанк онлайн не указано, также это не знает и техподдержка. По моим предположениям эта неустойка связана все с теми же ошибочными списаниями с моего счета.Была вновь оформлена претензия, которой не был присвоен номер, а также не обозначен срок ее решения.

Ближе к концу даты рассмотрения претензии я звонил в техподдержку, чтобы узнать ход ее решения. Техподдержка сообщила, что были произведены 3!!! экспертизы и статус пока не известен. 19.08 мне пришла смс о том, что срок рассмотрения претензиии увеличен. Меня увеличение срока крайне не устраивало, так как мне необходимо внести очередной платеж, а информации о том сколько мне надо внести на счет нет. Надо ли при внесении суммы учитывать неустройку и будут ли продолжаться ошибочные списания после внесения - для меня оставалось под вопросом.19.08 в двадцатый раз объясняя техподдержке о сложившейся ситуации меня перевели на руководителя отдела Клюшина Виталия Александровича (внутренний номер 32019), которые лично пообещал проконтролировать ситуацию и что она будет решена до 21.08.22.08 за 3 дня до очередного платежа по кредиту, проблема не решена, а руководитель отдела в этот день не работает.Учитывая, что перевод со счета другого банка на счет в сбербанк занимает несколько дней для меня ситуация, как для добропорядочного плательщика, становится патовой.За низкую ставку по ипотеке я поплатился нервами, бесконечными звонками в техподдержку и походами в отделение из-за ошибок банка.

Источник