Подала заявку на рефинансирование ипотечного кредита через онлайн банк, авторизовавшись под собой. Дойдя до пункта подтверждения дохода поняла, что сейчас я не могу подтвердить доход и оставила эту затею. Через пару недель мне перезванивает сотрудник банка и сообщает,что от моего имени была заявка. Я объяснила причину, по которой я заявку не дозаполнила, меня уверили, в том, что нет проблем,что сейчас вы не можете подтвердить доход, будут учитываться только доходы супруга. 

Точно смогу? не унимаюсь я, да, да, конечно. С моих слов заполнив анкету, мне на почту прислали ссылку на анкету. Далее я должна дозаполнить анкету сама. Приезжаю домой, включаю компьютер, перехожу по ссылке и бьюсь опять в закрытые ворота, справку о доходах вложить не могу, дальше меня система не пропускает! Я несколько раз повторила сотруднику факт отсутствия этого документа. Хорошо, заполнила анкету на мужа (он автоматом стал созаемщиком) и стала ждать звонка. Звонить мне никто не спешил, несколько дней автомат слал мне напоминания заполнения нужных полей. Мне уже стало интересно и я написала в чат. Ответ меня устроил, мне сказали,что в анкете сотрудники поменяют местами заемщика и созаемщика и я буду заполнять анкету , как созаемщик и мой доход можно будет не учитывать. Далее я позвонила в банк не дожидаясь пока поменяют нам местами, меня соединили со специалистом по ипотеке, который меня убедил,что нельзя изменить местами заемщика и созаемщика, что мне нужно зайти на сайт не авторизовавшись, заполнить анкету от имени мужа, указать свой телефон и в личном кабинете его анкета появится автоматом как заемщика. Прощаюсь, благодарю, опять к компу... Делаю,как велено, на этапе ввода телефона меня просят авторизоваться. сайт понимает, что я не гость и не хочет продолжать со мной работу без авторизации. Опять звоню в банк. 

Прошу соединить с тем же специалистом, вежливо смотрят с кем говорила, соединяют с другим. Опять все по новому...Далее система не дает ввести у мужа и у меня один номер, спрашиваю у сотрудника (не помню какого по счету) как быть, если этим вопросом занимаюсь я, а муж не располагает временем и возможностью отвечать на ваши вопросы? Мне отвечают,что введите номер мужа, как созаемщика, а свой номер как основной.Если не ошибаюсь со специалистом Анной мы заполнили анкету от имени мужа по телефону. Алилуя, она появилась у меня в ЛК, я заполнила все данные, приложила файлы, увидела предложения банков. Далее начались звонки от Анны и еще каких то специалистов,по моему номеру требовали моего мужа, хотя я предупреждала,что организационными вопросами занимаюсь я, потом появляются вопросы кто у нас заемщик/созаемщик по действующей ипотеке.. Отвечаю по документу в равных правах, не соглащаются..

Простите, говорю я, я зачем прикладывала документы, в том числе кредитный договор, если их никто не смотрит? На что мне отвечают- "мы не имеем доступ к приложенным документам". Это как? Я уже начинаю понимать, что со мной работало, как минимум 5 человек, голословно, о персональном менеджере в вопросах ипотеки речи нет. На данный момент моя заявка удалена, т.к. добравшись все таки до моего мужа по телефону, получили от него некорректную информацию по обьекту недвижимости (которую можно было посмотреть в кредитном договоре!)
На данный момент отправила заявки в три банка, со мной связались в течении 30 минут, готовлю документы и пойду прогуляюсь по отделениям. Так, по старинке,выходит надежнее.

Источник