Являюсь обладателем дебетовой карты Росбанка. По карте был начислен кешбек в 2016 году и уплачен НДФЛ (справку 2-НДФЛ, поданную банком, можно скачать на сайте налоговой). Так как у меня оформлен имущественный вычет, налог можно вернуть, для чего нужно обратиться в налоговую и приложить справку 2-НДФЛ. Вот за этой справкой я и пришел в банк. Далее описание ситуации:
Выслушав мою проблему , оператор не смог мне ничем помочь, кроме как обратиться в отделение, где мне обязательно помогут.
Я обратился в отделение 15 июня(!), где мне согласились уделить время сразу руководитель отделения (нет данных) и ведущий менеджер (Шеногина Наталия).


Выслушав мою просьбу (мне нужна справка 2-НДФЛ за 2016 год с печатью банка и подписью, копия у меня есть, я ее предъявил), руководитель поинтересовалась, являюсь ли я сотрудником банка, и получив отрицательный ответ, начала насмехаться надо мой и убеждать меня, что моя просьба абсурдна, т.к. 2-НДФЛ справку я могу получить только по месту своей работы, куда мне и нужно идти. Пришлось разъяснять руководителю отделения нюансы налогового законодательства РФ, но убедить ее мне не удалось. В результате я не стал спорить а лишь настоял на том, чтобы у меня в письменной форме приняли заявление на выдачу оригинала 2-НДФЛ и рассмотрели его. Спасибо Наталье, она согласилась выполнить мою просьбу и мое заявление было зарегистрировано 15 июня (копия у меня). Сотрудники банка предупредили меня, что мой запрос нетиповой(выдать справку 2-НДФЛ - нетиповой запрос?) и, возможно, для его рассмотрения потребуется время (ориентировочно неделю - хахаха). 


В течение следующих пары дней я созвонился с Натальей и выяснил, что бухгалтерия в Москве готова предоставить мне необходимую справку, после чего аналогичное заявление написала моя супруга и отправила скан по электронной почте 16 июня. С Натальей договорились, что из банка мне позвонят как только справка будет готова. Вопрос был практически решен )))
С 16 июня и до настоящего момента (более 2 месяцев) происходит следующее:
1. Из банка мне и моей супруге позвонили 0 раз
2. В ответ на мои многочисленные звонки (а дозвониться Наталье достаточно тяжело, удается не каждый день) меня кормят обещаниями, что позвонят мне как только справка будет готова
3. Справок ни у меня ни у мой супруги до сих пор нет.
Проблема не решена до сих пор.

А теперь вопросы представителю банка на данном портале:
1. Считаете ли Вы допустимым поведение руководителя отделения, когда в ответ на законную и обоснованную просьбу клиента банка он начинает насмехаться над клиентом и объяснять (в достаточно грубой форме), что клиент не прав и ему нужно идти куда-то в другое место?
2. Считаете ли Вы допустимым, что банк готовит стандартную справку по утвержденной государством форме 2 месяца и при этом не звонит клиенту и не приносит свои извинения за задержки?
3. Почему из-за дремучести и тормознутости банка клиент должен терять свои деньги.

P.S. На всякий случай, в банке Тинькофф аналогичный запрос был решен за 1 телефонный звонок и справку я уже получил по почте через 2 недели (а скан оригинала на следующий день после обращения).

Источник