Решила я заказать карту, да не простую, а с дизайном индивидуальным. Почитала информацию на сайте банка, все мне понравилось, только сроков изготовления такой карты нигде не указано. Ну, не беда, позвонила по номеру 900, чтобы этот вопрос выяснить. Там милая девушка сообщила, что рассмотрение дизайна до 6 рабочих дней и сам выпуск карты для города Новосибирск еще 3-4 рабочих дня. Прикинув общие сроки, меня это устроило. Оформила заявку, загрузила котика на дизайн и стала ждать.


11.08.2017 - пришла смс, что дизайн одобрен. Чудесно, значит карту я получу не позднее 17.08, если верить срокам. Но на всякий случай позвонила на номер 900 и уточнила по этому вопросу и моей будущей карте еще раз. Там мне подтвердили, что срок изготовления моей карты не превысит 4 рабочих дней.
16.08.2017 - Звоню в банк, ну мало ли, смс по ошибке не пришла или еще чего. Там мне говорят, что карта еще на изготовлении и будет готова 21.08. На мой вопрос, по какой причине изготовление карты выходит за озвученные ранее сроки, оператор мне внятно ничего ответить не смог, лишь подтвердил, что изготовление такой карты для Новосибирска и правда до 4 рабочих дней.
17.08.2017 - Звоню в банк, спрашиваю, как там карта моя, с котейкой? На что мне оператор отвечает, что по его информации карта еще на изготовлении, но для верности мне лучше обратиться в банк, т.к. срок выпуска уже подошел и информация могла просто не обновиться, а карта может готовенькая лежать в офисе.


Пошла я в отделение банка (Новосибирск, Кошурникова 8/1), дождалась своей очереди. Консультант сообщила мне, что карта еще не готова и будет готова не раньше 25.08, но это не точно. На мой резонный вопрос "Почему?", она сообщила, что такие карты, цитирую "заказанный по интернету, да с дизайном индивидуальным" выпускаются до двух недель, после того, как дизайн одобрят. Наверное, художники да дизайнеру вручную каждую карту расписывают.
Ушла я грустная домой и пишу вам вот с какими вопросами:
1. Кто врет? Несколько операторов в вашем контактном центре, которые в один голос мне утверждали, что срок изготовления дебетовой карты с индивидуальным дизайном после одобрения данного дизайна составляет не более 4 рабочих дней, или консультант в офисе, который сообщил, что карту и все две недели могут делать?
2. У кого получить актуальную и корректную информацию по срокам? Сколько изготавливается такая карта и как скоро я смогу получить свою ранее заказанную карту? Сроки для меня принципиальны, планировала забрать карту не позднее конца текущей недели и не зря столько раз уточняла эти самые сроки у разных операторов.

Источник