Небольшая история про то, как Банк ВТБ 24 не может выдать Закладную после закрытия ипотечного кредита для погашения регистрационной записи об ипотеки.
1. я приобретала квартиру на первичном рынке жилья (Кред.договор№ 634/2510-0000857 от 18.09.2013), после периода строительства я, как благонадежный клиент, исполнила свои обязанности по договору и при оформлении права собственности отнесла на регистрацию в МФЦ Закладную. Для понимания сроков, это было в мае 2015 года


2. я досрочно закрыла ипотечный кредит 21.07.2017 (деньги возможно списали 22.07.2017) и заказала Закладную 25.07.2017, на что сотрудники профильного подразделения на которых постоянно переключают из КЦ заявили, что моя закладная будет готова через 15 рабочих дней, хотя в материалах размещенных на сайте для Москвы - 14 дней. Ладно, 1 день не критично
3. наступает 14-й рабочий день после заказа Закладной и я звоню на 8-800-100-24-24 узнать готова ли моя закладная и где я могу ее забрать, на мой вопрос мне говорят, что написали запрос в профильное подразделение, которое со мной свяжется не позднее конца следующего рабочего дня. Простите, но в этот день я уже должна получать закладную!!! Негодую.
4. Наступает день Х - 15-й рабочий день моего ожидания. Звонят мне сотрудники профильного подразделения утром и говорят что им нужно сделать запрос в Росреестр по поводу моей Закладной и нужно еще подождать 30 дней! КАРЛ, еще 30 дней!!! а эти 15 рабочих дней Вы внутри банка что делали??? Уважаемые, при чем здесь Росреестр??? Вы что, начиная с мая 2015 года не забрали мою закладную из Росреестра и Росреестр ее положил в свой архив??? а я тут при чем? Закладная должна находиться в Банке - у залогодержателя, коим Вы являетесь. Возмущению нет предела, высказываюсь, что сотрудники этого профильного подразделения должны отдать мне Закладную в кротчайшие сроки, на что обещают что-то выяснить и перезвонить. Перезванивают 5 раз в промежуток 10:06-10:13 (я не могу говорить в это время, соответственно не беру трубку) и на этом звонки заканчиваются.
5. в этот же день. КЦ не дает номера сотрудников данного профильного подразделения, поэтому звонить просто в КЦ теряет смысл. Поднимаю Закон 102-ФЗ, поднимаю подписанный Кредитный договор и что я вижу, по закону ст.17п.2 "незамедлительно передать", а по Кредитному договору п.6.3.2"не позднее 14 календарных дней"


6. в этот же день (15.08.2017) на сайте Банка оставляю жалобу (на сайте банка указано, что мне ответят в течение 1 дня), мне приходит отбивка, что мой вопрос направлен в профильное подразделение ДО "Римский". не поверите, это и был ответ Банка, т.к. других писем, которые помогли бы разрешить данную ситуацию, я не получала.
7. Идет 17-й рабочий день / 24-й календарный день моего ожидания. Звоню по уже наизусть заученным номерам на 8-800-100-24-24, где мне говорят, что до Вас не дозвонились (видимо те 5 раз за 10 минут) и они готовы опять составить заявку в профильное подразделение, чтобы мне перезвонили "не позднее конца следующего дня". Оставляйте конечно, но только с пометкой "крайне срочно!, светит отзыв на банки.ру и после жалоба в ЦБ, за отказ в выдаче Закладной и нарушение ФЗ и заключенного Кредитного договора". А как еще???

Источник