Для покупки недвижимости часть средств мне перевели родственники из другого города, из другого банка. В начале июля я узнавал сколько времени нужно "отлежаться" переводу с другого банка, чтобы снять без процентов. Мне было сказано - 10 дней. И заказывать снятие наличных за 5 рабочих дней. Всё понятно.
Прошло даже больше времени. 19 июля днём я прихожу в это отделение (Дм.Донского). Много народу, ну думал не проблема, но даже отдельный менеджер занят. Девушка на входе сказала, что можно ещё через колл-центр заказать снятие наличных. Ну раз уж пришёл - подожду немного... прошло минут 20, менеджер всё ещё занят, но освободился кассир.


Ок, захожу, оформляем, расписываюсь, пишу бумаги, копируют документы.. и далее примерный разговор "А знаете, у вас тут комиссия вырисовывается..." "откуда??" "так 30 дней не прошло с момента поступления на счёт" - "а раньше было..." - "то раньше, теперь у нас вот так"
Ну как-то платить сотни тысяч комиссии я был совсем не готов, сказал "не надо тогда" ушёл "слегка" расстроившись (сделку покупки надо как-то откладывать) Менеджер всё так же был занят, было видно, что тот же человек там явно давно сидит всё что-то выясняет, везде очереди, девушка у входа куда-то отлучилась, да и сам торопился уже.


На следующее утро вспомнил про слова "заказать через колл-центр". Полчаса разговора (20 июля, 11 утра) по телефону и всё разъяснилось. Заказал снятие наличных в том же отделении. На мой прямой вопрос про проценты и "а разве не 30 дней ждать?" - ответ "Так будет только начиная с 31 июля". Самое интересное, что чуть позже был звонок с отделения с Дм.Донского, не знаю кто, "вы вчера хотели заказать снятие наличных или не будете?" - "так я уже заказал через колл-центр, а то вас комиссия "вырисовывалась" ". - "ну да, у вас же менее 30 дней прошло" - "а мне сказали, что только с 31 июля такое правило" - "ээ... (посмотрели где-то) ну да" - "вы там передайте своим работникам, чтобы в датах не путались"..
Получение было без проблем, кассир была другая. Сделка состоялась, все миллионы уже потрачены, предстоит ремонт)

Плюс: Спасибо встречающей девушке, за подсказку "заказать через колл-центр"
Плюс: Колл-центр работает прекрасно.
Плюс: Я многие годы клиент - никаких проблем не было.

Минус: Некоторые работники на Дм.Донского сами не знают и клиентов в заблуждение вводят
Минус: Офигеть теперь срок 30 дней стал.

Источник