Заказал карту 14.06. Доставили оперативно, а дальше начались проблемы: несколько дней не могли активировать карту и прислать смс, и только после моих двух запросов сообщили, что нужна фотография заявления на заключение договора (при этом представитель банка такую фотографию делал при доставке карты). Отправил — вскоре получил ответ, что нужно фото с двух сторон договора. После этого, правда, активировали в течение часа.


Но самое интересное началось потом. Я карту получал по совместной акции с Эльдорадо. Выполнил все условия: 23.06 совершил покупку на 1689 рублей. Ровно через 30 дней на карту пришли бонусы по акции. На тот момент уже действовали новые условия с компенсацией от 2000 накопленных баллов. У меня на счету на тот момент накопилось уже 2051 баллов. Компенсировать покупку не удалось: баллы активны и отображаются в мобильном и интернет-банке, произвожу компенсацию, система сообщает, что бонусы зачислены — и ничего не меняется. Баллы остаются, покупка не компенсируется.

Обратился в банк. В ходе разбирательств получил предварительный ответ:

Сообщаем Вам о том, что согласно условиям программы лояльности, Банк вправе приостановить, ограничить, а также прекратить в одностороннем порядке участие Клиента в Программе лояльности без предварительного уведомления в следующих случаях: наличия у Банка оснований считать использование Программы лояльности в
целях ведения предпринимательской деятельности, в том числе туристической деятельности или же в иных случаях по усмотрению Банка.


Я, насколько понимаю, подпадаю под «иные случаи по усмотрению банка»: признаков туристской или предпринимательской деятельности (или действий по карте, которые могли бы за такие сойти — подозрительные покупки, обналичивание средств, транзит денег и т.д. — не было, транзакций по карте было немного) у меня не было.

Тогда же, 25.07, банк сообщил, что ещё рассматривает обращение и анализирует мои операции, компенсация покупок «временно недоступна», а «дальнейшее накопление баллов пока не ограничено». Поддержка в Фейсбуке предложила пользоваться картой дальше )


По моему обращению 00603850 банк обещал дать ответ до 03.08. И пропал. К 08.08 ответа и каких-либо новостей из банка не было, не было и информации о том, что срок рассмотрения обращения увеличен.

Пришлось вновь связываться с банком. Получил предельно неконкретный ответ, что «сейчас активность использования карты все еще на анализе».

Обращение повисло: в ответ на просьбу озвучить новые сроки, когда будет дан ответ на обращение, банк сообщает, что «конкретных сроков озвучить мы не можем, так как все зависит от вашей активности по карте». Более конкретную информацию банк отказался предоставлять.

На время разбирательства перестал пользоваться картой — это не имеет смысла, если банк в одностороннем порядке меняет условия, при этом никак это не мотивирует и не даёт объяснений, отказываться компенсировать покупки при соблюдении всех условий с моей стороны, затягивает со сроками и не даёт конкретных ответов на обращения. За это время уже сформировался обязательный платёж, а воз и ныне там.

Крайне недоволен. Очень жаль, что наше сотрудничество с банком началось на такой ноте. Похоже, на этом наши отношения и закончатся.

Источник