То, что банк находится на последнем месте в народном рейтинге не разубедило меня писать отзыв. Пусть все знают.

Зашел сегодня утром в офис на Киевской по, как мне кажется, популярному делу: оплатить страховку Росгосстраха. Процедура заняла больше часа, вывела из себя и оставила негативное впечатление по следующим причинам:


1. Сотрудники банка не понимают какой талон нужно выбрать в электронной очереди, чтобы оплатить страховку. Этот вывод был сделан на основе трех наблюдений/обращений:
а) По мнению сотрудника РГС банка, которая оказалась в отделении по личным вопросам и решила из корпоративного духа поддержать родной банк и вызвалась помочь (никто из сотрудников помогать не хотел, т.к. "у всех клиенты"). По ее мнению для оплаты страховки нужно выбрать в меню банковских операций "Операции с валютой".
б) По своей наивности, предполагал, что для оплаты страховки в банке нужно выбрать "Страхование". Через 40 мин мне предложили застраховаться... Хотя я уже всё оформил и мне нужно только оплатить квитанцию. Тогда он предложил мне взять талон к специалисту, который должен что-то оформить (???)
в) По мнению сотрудника у стойки в зале, который появился в 11 часов (почему не с начала работы банка?) следует взять талон (внимание): Банк - Платежи - Платеж без открытия счёта.

2. Просто очень много народу. Люди входят раз в 3 мин. В оперзале работает 7 человек + 2 чел в кассе. Среднее время работы с одним клиентом 20-30 мин. Это очень много. Когда я вошел в офис, там было около 20 чел, когда ушел около 30. Это при том, что мне удалось провести разъяснительные работы и снизить количество шатающихся непонимающих куда приткнутся клиентов

3. Отсутствие руководства. Никто процессом не руководит. Когда я работал в банковской сфере, там была должность руководитель оперзала. А там, такое ощущение, сами сотрудники были готовы поддержать готовящуюся революцию недовольных клиентов. Например, мне не дали жалобную книгу/отзывов и предложений (мне кажется, в банке она тоже должна быть).


Читателям, надеюсь, полезно. По полуторачасовым наблюдениям обнаружил, что оплата и оформление страховки не является приоритетом для банка. Клиенты АСВ и депозиты обслуживаются с приоритетом электронной очередью, а если вам нужно совершить операцию в кассе, типа "обмен валюты", то забудьте: все специалисты оперзала будут переводить в кассу своих клиентов с приоритетом и очередь в кассу двигаться вообще не будет, пока туда перенаправляются другие клиенты. Если у Вас есть возможность не пользоваться этим банком - не пользуйтесь.

Сотрудникам банка. На 4й минуте становится понятно, что Ваше узкое место, это касса. Так какого черта из них работает половина????

Риторический вопрос. Если электронная очередь объявляет окно К2 и К3, что Вам мешает написать на кассе, что это окно К2 и К3? Вы считаете, что эффективнее, когда Ваш сотрудник раз в 30 сек объявляет с места, что К2 и К3 это касса?

Риторический вопрос №2. Почему банк не считает пиковыми часами будни с 9 до 18 часов, если именно в это время Росгосстрах оформляет полисы страхования, которые нужно оплатить? Почему нельзя добавить специалистов? Открыть еще одну кассу в тот момент, когда в зал ожидания уже войти становится сложно?

Источник