Отвратительная работа колл центра, где работают стажеры, не понимающие сути вопроса даже, и не желающие помочь клиенту разобраться в его ситуации. Так же отвратительно работает служба контроля претензии и служба безопасности. Произошли мошеннические действия по карте, писалась претензия на возврат денежных средств, а также писался ряд вопросом, на который банк отказывается в письменной форме давать ответы. Они предоставили только ответ, что нужно обращаться в правоохранительные органы и разбираться с ними по факту мошеннических действий, а на вопросы просто не ответили, проигнорировали!


По факту мошеннических действий было написано заявление в правоохранительные органы! Но у меня вопрос к службе контроля претензий и к службе безопасности, и требую ответов на си вопросы!

ВОПРОСЫ (в продолжении претензии на спорную операцию) были прикреплены следующие, и до сих пор на них нет официального письменного ответа! Считаю, что клиент должен знать такие ответы, чтобы понимать, есть ли смысл вообще дальше продолжать пользоваться услугами этого ...банка или уходить в другой БАНК!

1. Почему упрощен вход в личный кабинет через приложение альфа мобайл, и об этом меня никак не оповещали и меня не спрашивали?
2. Почему смс о том, что нельзя никому сообщать контрольные цифры для переводов и других операций пишутся на транслите? Я обязана уметь читать транслит? 


3. Почему номер телефона АЛЬФА-БАНКА в интернете указан 749578-888-78, а Вам иногда могут звонить с корявых телефонов, и как отличить мошенника, который также звонил с корявого номера? (после блокировки карты после мошеннических действий Альфа звонил с номера 8499-923-66-97, мошенник звонил с номера 84992845007)
4. Почему служба безопасности заблокировала карту, после того, как сумма уже ушла в холд, заподозрив мошеннические действия, вместо того, чтобы заблокировать сумму и выяснить являлись ли они мошенническими или это действительно я их переводила? Сумма ушла ход в в 19:25, карта заблокирована в 19:29, сумма списалась 27го июля? Банк никак не соизволил отозвать этот платеж (хотя заблокировал карту по причине мошеннических действий)
5. Почему при переводе денег в личном кабинете с карты на карту, от альфабанк не приходят смс уведомления с информацией, кому уходят деньги, какая комиссия, кто держатель карты, у сбербанка, к примеру, ты видишь имя отчество и первую букву фамилии получателя, у альфы ты просто отправляешь деньги на деревню дедушке и одобряешь этот перевод цифрами. А вот при переводе денег со своего блиц дохода себе же на карту, вам приходят сообщения о поступлении денежных средств?

Источник