Мое знакомство с банком началось полтора месяца назад, когда я сделала заявку на дебетовую карту "Отличная". Карту выпускали более двух недель. Банк никак не уведомляет клиентов о том, что карта выпущена, нужно постоянно звонить на "Горячую" линию или непосредственно приезжать в офис и узнавать. Кто незнаком с этим банком, Ваш ждет немалый сюрприз, под названием "Горячая" линия. Звонить туда можно вечность, при чем начинает оператор со слов - время ожидания 7 минут, думаете дальше будет 6 как обычно, и пойдет на убыль? Не тут то было! Потом 8 минут, потом 9 минут, и так до бесконечности! В офисе огромные очереди, сидеть нужно тоже не меньше часа. Вот тут-то и надо было бы наверное остановиться. Но являлась и являюсь клиентом многих банков, и пользуюсь многими банковскими продуктами. В том числе дебетовыми картами. Ну, думаю, ладно, потом же я просто буду пользоваться картой и все, весь этот "сервис" Росгосстрах банка меня не будет касаться. Эх...кто бы знал...Что даже такое простое действие - как выдача дебетовой карты для сотрудников Росгосстрах банка окажется непосильной задачей!


Карту выдали, но пин-код из конверта к ней не подходил! Я звонила и на горячую линию, и приходила в офис. Просила, чтобы ее проверили, но мне просто все отвечали, Ваша карта активна, можете пользоваться. Терминалы не рабочие, которыми Вы пользуетесь! То есть все другие карты к терминалам подходят, а карта Росгосстрах банка нет и это терминалы нерабочие, а карта рабочая! Я была просто в шоке! На карту я положила немаленькую сумму, впереди были выходные и праздничные дни, офисы банка не работали, а положить или снять наличные без комиссий можно только через кассу банка! Но и это оказалось еще не самым страшным! На следующий день деньги с карты исчезли! И банк нашел в себе наглость написать в ответе на мой отзыв, через две недели после кражи! что "По результатам рассмотрения Вашего отзыва мы можем сообщить, что на момент совершения попыток оплаты товаров и услуг Ваша карта была неактивна. В связи с этим вы не имели возможности совершить операцию по Вашей карте. К сожалению, прокомментировать, по какой причине терминал стороннего банка отобразил ошибку о неверно введённом ПИН-коде, Росгосстрах Банк не имеет возможности. Позднее, 10.06.2017 г. карта была активирована."

Последний раз я попыталась оплатить покупку этой картой поздно вечером 10.06, ничего не вышло. На следующий день деньги с карты пропали! То есть я, законный владелец карты этой картой воспользоваться ни разу не смогла! а мошенники запросто! При чем, когда я это заподозрила, я звонила на горячую линию 11.06, и меня обманули! сказали, что никаких операций по карте не было, списано только 300 руб. за годовое обслуживание. Хотя на тот момент уже все операции были проведены. Но я все равно заблокировала карту, это спасло небольшую сумму денег, которые преступники не смогли уже снять. На следующий день, 12.06, при звонке на горячую линию, мне уже сказали, что были проведены несколько операций. На что я сказала, что это делала не я! Мне ответили, что сообщат уполномоченным сотрудникам эту информацию и чтобы я написала заявление о несогласии с транзакциями. Что я и сделала 13.06 в офисе Киевском, так как 12.06 был праздничный день, и офисы банка не работали.

Всего преступники совершили более десятка операций по моей карте. В полиции меня попросили принести выписку из банка, куда ушли деньги. Когда я сказала об этом операционистке С-вой П.А., она стала уверять меня, что деньги все на карте, на горячей линии ошиблись! И ведь в этот момент, я могла бы ей поверить, уйти, да еще и заявление из полиции забрать. Но доверия к этому банку уже не было, я попросила ее выдать мне все деньги с карты! Прошел час, но деньги банк выдать мне не мог, С-ва П.А. стала звонить, что-то узнавать, оказалось, что выдать деньги мне банк не может! Все-таки они украдены! Но сотрудница меня уверила, что я вовремя обратилась, деньги из банка не ушли, они заблокированы на карте, и будут разблокированы через 30 дней, и я смогу сразу же ими пользоваться. На мои многочисленные письма банк Официально мне ответил: "По Вашим обращениям в настоящее время проводится проверка. По факту рассмотрения Вашей ситуации сотрудники Банка обязательно предоставят Вам ответ. Оформленное Вами заявление о несогласии с проведенными операциями будет рассмотрено специалистами и при подтверждении информации О неправомерности списания денежные средства будут возвращены на Ваш счет. Информируем Вас, что согласно Федеральному законодательству и внутренним Банковским документам, срок проведения претензионной работы на территории РФ составляет 30 дней."


Но сегодня уже 51 день после кражи денег, и 49 день после написания заявления о несогласии с транзакциями. До сих пор никто со мной не связывался. На все мои вопросы банк продолжает хранить молчание. Я много раз задавала этот вопрос, и повторю его снова. Я картой не пользовалась! Банк не дал мне такой возможности! Я не подтверждала ни одну операцию по моей карте! Я звонила и писала в банк, что я этого не делала, что это не я! что это мошенники! На каком основании с карты были списаны деньги?! То есть банк защищает не интересы законного владельца карты, а интересы неизвестных лиц, переводя им деньги помимо воли владельца карты?! Далее на каком основании моя карта была разблокирована? Я блокировала ее 3 раза! 3 раза! И каким-то чудесным образом она опять разблокировалась. В первый раз при снятии остатка денег 13.06. Банк мне ответил, что вероятно произошло информационное недопонимание между мной и операционисткой С-вой П.А. То есть я была в банке 3 часа, да, на получение денег с моей карты, при наличии паспорта и моем физическом присутствии (напомню преступником хватило 1,5 часа, чтобы украсть все мои деньги!), так вот 3 часа я объясняла С-вой П.А., что с карты украли деньги, что разблокировать ее ни в коем случае нельзя! Мне надо выдать остаток, не разблокируя карту! В любом банке это обычная операция!

Уходя С-ва П.А. заверила меня, что карта заблокирована! И между нами возникло информационное недопонимание?! И карта все равно была разблокирована? Это же любому обывателю, никак не связанному с банковской деятельностью понятно, что РАЗБЛОКИРОВАТЬ КАРТУ, С КОТОРОЙ КРАДУТ ДЕНЬГИ - НЕЛЬЗЯ! Но только не в Росгосстрах банке! Вечером того же дня на горячей линии, когда я об этом узнала, я снова ее заблокировала, примерно через час, позвонив снова, сотрудник мне сказал, что карта активна снова! Всего мне ее пришлось блокировать 3 раза! Я писала в банк по этому поводу, с приведением времени разговоров, и именами сотрудников, никакого объяснения данной ситуации банк мне не предоставил!

И ВТОРОЙ ВОПРОС. КОГДА ВЫ ВЕРНЕТЕ МНЕ ВСЮ СУММУ? Пока вернулась только половина. Из выписки видно, что картой никто не пользовался никогда, кроме того злополучного часа, когда мошенники украли деньги, наверняка для службы безопасности банка не составило труда узнать куда, на какие имена и счета были перечислены деньги. Явно, что не на мои, и операции делала не я! По каждому моему посещению в банк можно написать отдельный отзыв! По каждому банк проводил разъяснительную работу с сотрудниками! Во всяком случае так писали в официальных ответах. Что ж это за банк такой, где по каждой операции с сотрудниками надо проводить разъяснительную работу ПОСЛЕ обслуживания?

Получать деньги, которые мне вернулись, мне пришлось 2 дня! Только придя 2 раза в офис, это удалось сделать с ОГРОМНЫМ трудом! Помните, я говорила, про сюрприз в виде "горячей" линии Росгосстрах банка? Так вот это "цветочки", их внутренняя горячая линия вот это настоящие "ягоды"! В первый день, операционистка звонила им полчаса, но так и не смогла дозвониться, рабочий день закончился! Сказала, приходите завтра! На следующий день, сотрудники банка 1,5 часа дозванивались на свою горячую линию, чтобы та им дала возможность выдать деньги с заблокированной карты! 1,5 часа, со словами СПОТ не работает, СПОТ не работает! И когда дозвонились, на их негодование, им ответили: "ну сотрудников нет, я тут одна..."

Вот очень хочется сказать банку - ну раз у вас все так плохо, ничего не работает, ну так зачем же вы работаете? Зачем так издеватся над людьми!? НУ ВЕДЬ КУЧА ОТЗЫВОВ ЗДЕСЬ ОБ ЭТОМ!Простейшие операции у Ваших сотрудников вызывают ступор, некомпетентность Ваших сотрудников на всех уровнях ужасает и зашкаливает! Куда смотрит ЦБ? Как разрешает Вам работать? Ну что ж, а пока подведем итоги. Имея пин-код на руках я не смогла воспользоваться картой ни разу! Чтобы снять свои собственные денежные средства с моей собственной карты при моем личном присутствии в банке с моим паспортом, мне понадобилось 3+1+1,5 = 5,5 часов! Практически целый рабочий день! Преступникам хватило часа, чтобы украсть всё! не имея ни пин-кода, ни моего личного присутствия!

Видимо карта "Отличная" потому что "отличается" от других банковских продуктов полным отсутствием безопасности, обслуживания и хоть какой-то поддержки банка. Хотя за что-то 300 руб. за обслуживание вычли в первый же день! Кстати верните мне эти деньги тоже! Вы не дали мне никакого обслуживания, или хотя бы возможности попользоваться этой картой!

Источник