Хотел поделиться своим негодованием, которое испытываю последние 2 месяца от работы "Уважаемого" банка Дельта кредит. Сразу хочу отметить, что кредит я получал в другой кредитной организации, а в Дельте я оказался после продажи моей закладной.
В данном банке я обслуживался около 2 лет, не допустил ни одного просроченного платежа, поэтому мне не понятно, чем вызвано такое "наплевательское" отношение к клиенту!?


В целом, за 2 года обслуживание было на приемлемом уровне, за исключением того, что в Хабаровском офисе никто ничего не решает и отправляют во всемогущий "Центр-клиент", в который еще надо дозвониться.
Кошмар начался, когда мне предложили рефинансировать кредит.
Сначала я обратился в офис за уточнением порядка действий, мне порекомендовали позвонить в "Центр-клиент", я позвонил, мне ответила очень компетентная сотрудница, судя по дальнейшему развитию событий, могу сделать вывод, что такие сотрудники в Данном банке работают в единичных экземплярах.
Подал все необходимые заявления в срок, мой банк-кредитор перевел денежные средства в дату платежа 08/06/17, в общем, со своей стороны я всё сделал.
На момент подачи заявления уточнил у сотрудников офиса: "В течение какого срока смогу получить закладную?", мне сообщили, что по правилам банка закладная готовится в течение 14 рабочих дней. Вопрос, кто установил такие правила????
Ваши банки-конкуренты в Хабаровске, например, выдают закладную на следующий день, почему же известный банк, входящий во всемирно известную банковскую группу Societe Generale работает в 13 раз медленнее небольших региональных банков?! Как Вы понимаете, в этот срок еще не входит время на доставку из Столицы в Хабаровск.
Но да ладно, меня уверил сотрудник, что это максимальный срок, как правило, закладную выдают в течение 1-2 недель.
В новом кредитном договоре у меня есть условие, что до момента проведения гос. регистрации обременения я буду платить повышенную ставку и ставка пересчитывается в месяце следующем за месяцем гос. регистрации обременения.
Для пущей уверенности, 08/06/17 я позвонил в Центр-клиент и попросил о возможности оперативной выдачи Закладной. (Насколько мне позволяют мои знания сервисных технологий, здесь-то как раз и должен включиться качественный сервис, однако меня ждало разочарование). Через неделю после моего первого обращения, я позвонил ещё раз в Центр-клиент и настоятельно попросил ускорить процедуру, сотрудник Центр-клиента меня заверила, что моё обращение передано исполнителю и необходимо немного подождать. В итоге мой запрос был отработан 28/06/17, т.е. на 13-й рабочий день!!! 

Ускорили!!! Низкий Вам поклон за это и отдельная благодарность! Как в последствии оказалось, запрос отрабатывала Дайгур Ж.У., за это ей персональное "спасибо".
Документы я получил только 03/07/17. Итог - подобный сервис для меня вышел дополнительными финансовыми потерями, т.к. график будет пересмотрен только с августа 17. А также дополнительной нервотрепкой и тратой столь драгоценного времени по причине лишних визитов в МФЦ.
И если представители Банка "Дельта кредит" снизойдут для прочтения моего сообщения, хотел бы персонально написать, Ваша приписка в нижней части официального бланка "Спасибо, что являетесь нашим клиентом!" выглядит как "плевок в лицо".


Но это еще не всё!

После погашения кредита у меня был остаток на счете, который по понятным причинам дарить ни кому не собирался. Остаток мне сказали можно будет перечислить на счет в другом банке только при получении закладной. Хорошо, решил я, пусть Господа попользуются моими средствами еще месяц и мб выполнят квартальный план по остаткам на счетах физических лиц!
03/07/17 я обратился в офис банка за получением закладной и сразу написал заявление на перечисление остатка. Мне опять сказали, что остаток средств будет перечисляться в мифические 2-3 недели. Интересно, если бы я исполнял свои обязательства по кредиту с задержкой в несколько недель их бы это устроило...
Сегодня 27/07/17 денег нет!!! Позвонил в Центр-клиент, мне ответил хамовитый парень (с таким отношением к клиенту, я давно не сталкивался): во-первых, он промямлил своё имя, которое я так и не разобрал, во-вторых, оказалось, что в заявлении я проставил "галочку" не там где надо, мне было сказано с такой претензией, после которой, честно говоря я впал в легкий ступор. Оказывается сотрудник Хабаровского офиса мне позвонила 03/07/17, но я такой негодяй не ответил. Почему нельзя при клиенте проверять правильность заявления, чтобы не возникало таких ситуаций? Получается за 25 дней рассмотрения моего заявления, причем в распоряжении Банка есть полностью моя контактная информация, ни сообщения на электронную почту, ни в личный кабинет, ни СМС в конце концов или повторный звонок хотя бы 05/07/17 или 15/07/17. Нет!!!! Скажите мне, это качественный сервис????
С сотрудником Центр-клиент разговаривал 27/07/17 примерно в 15-17 по Московскому времени, можете прослушать запись разговора. Такие сотрудники не должны работать в сервисной службе банка.

Но и это ещё не всё!!! 

Решил, написать жалобу, дабы моё негодование разделит Служба Качества Банка, но и здесь подвох. 5 минут искал на сайте форму обращения, не нашел. Оказывается в этом Уважаемом Банке и жалобу необходимо подавать в виде сканированного заявления на электронную почту банка. Не удивлюсь, если срок рассмотрения жалобы будет 14 рабочих дней, наверное по это любимое число бенефициарного акционера банка!
Пришлось вылить всё негодование на любимом сайте Банки.ру.

Уже стало легче.

На достигнутом я останавливаться не буду, обязательно напишу жалобу в Банк, если ответа не поступит, буду обращаться в Регулятор, такие вещи терпеть уже нет сил.

Источник