Добрый день. Являюсь клиентом банка более пяти лет, с подобного рода проблемой столкнулся впервые. В интернет банке был открыт вклад в начале 2017 года - долларовый под 0,8% годовых. В середине июля срок вклада закончился и прошла автопролонгация. НО за это время банк срезал ставку более чем в 2,5 РАЗА до 0,3% годовых. Данная политика меня не устроила и 18.07.2017 в 17.35 я решил закрыть вклад, но не тут то было ) После успешного нажатия кнопки в личном кабинете, через 2 минуты пришло сообщение - ошибка авторизации - в снятии отказано. 

Зашел опять в личный кабинет - на вкладе денег нет, на мастер счете тоже. Позвонил в тех поддержку, дозвонился через 5 минут. Первая линия перекинула на вторую линию поддержки интернет банка - ответ, да ошибка произошла, деньги вернулись на ваш счет, выйдите из интернет банка, зайдите заново и увидите, что деньги на вклад вернулись. Так и сделал, деньги вернулись, но повторно вклад закрыть уже не могу, кнопка закрыть исчезла, вот такое колдовство от ВТБ ))) Звоню заново, уже жду 7 минут, описываю проблему, опять переводят на вторую линию, спрашивают все данные - в итоге подтверждают, что проблема есть - просят скинут скрин экрана с ошибкой и написать письмо с проблемой на online@vtb24.ru. 

Так и делаю. Подтверждения о создании инцидента не приходит. 19.07.2017 - пишу повторное письмо - итог тот же. Звоню в техподдержку , ответ - регистрация заявки 2 рабочих дня. Жду - 20.07.2017 приходит ответ, заявка зарегистрирована - ждите ответа в почту. О причине, сроках решения проблемы - ни слова. Сегодня 22.07.2017 - никаких изменений не произошло. Так что если вы вдруг считаете, что положили деньги в ВТБ 24 и думайте что это ваши деньги - знайте, это не так ))) Банк ВТБ считает, что это его деньги))

Источник