В 2014 году воспользовалась автокредитом от банка Восточный. Ни одной просрочки платежа не имею.
В начале июля 2017 года производила очередной платеж по кредиту через терминал в отделении банка №1133 (Москва). После внесения платежа обратила внимание, что сумма долга не уменьшилась. Сотрудники банка пояснили, что на проведение платежа требуется 3 часа и остаток долга я смогу узнать только завтра. Назавтра, снова приехав в то же отделение, выяснилось, что сумма снова осталась неизменной. На вопрос "почему так произошло и возможно ли, что мой платеж просто потерялся?" сотрудник банка ответил (цитата!) : "А в этой жизни возможно все!", после чего повернулся ко мне спиной и продолжил заниматься своими делами. Сумму в итоге выяснила только через горячую линию.


19.07 я обратилась в другое отделение банка (№7741) с целью оплатить всю сумму кредита досрочно. Сотрудник объявил мне сумму в 203 746 руб. и оформил документы, с которыми я направилась в кассу. Кассиру я передала 203 800 руб, она пересчитала их и выдала под подпись приходный кассовый ордер, сумма в котором значилась 203 585 руб (т.е. на 161 руб. меньше, чем должно быть). Я попросила исправить сумму, на что она вызвала сотрудника, выписывавшего мне документы, который объявил мне, что сегодня я плачу 203 585 руб, а остальное принесу завтра. Я ответила, что хочу оплатить все сегодня, тем более, что у меня уже приняли всю сумму и убрали ее в кассу! Ответом мне было"ну если хотите сегодня- оплатите сегодня!". Кассир сделала недовольное лицо и сказала "зачем я буду брать эти копейки, давайте я вам округлю до 203 800 руб.!", на что я, естественно, возмутилась, т.к. 203 800 руб. я просто не должна этому банку! Получается я должна выпрашивать свою законную сдачу? Итогом стало, что кассир с недовольным лицом выписала мне два приходных ордера (на сумму 203 585 руб. и 161 руб.). Неужели это простая некомпетентность? Я скорее склонна поверить, что пользуясь невнимательностью своих клиентов, банк оставляет небольшие суммы кредитов неоплаченными, впоследствии годами наворачивая проценты и пени.


Я нахожусь в шоке от нахальства сотрудников банка и в крайней степени недоумения от того почему руководство банка позволяет своим сотрудникам общение с клиентами в таком ключе. Это вовсе не единичный случай, сотрудники просто перманентно ведут себя подобным образом: в этом я убедилась за годы сотрудничества с банком. Моя история с этим банком окончена с закрытием кредита (и надеюсь, навсегда!), а другим советую относиться к банку Восточный максимально внимательно.

Источник