Являлся клиентом данного уважаемого банка с 2013 года - сначала брал автокредит (номер кредита 01683595RURRA11001 от 13.06.2013, досрочно погашен 24.02.2015), впоследствии открыл кредитную карту Автокарта, которой пользовался до октября 2016 года. В процессе сотрудничества с банком лично у меня никаких нареканий не возникало - банк исполнял свои обязательства, я - свои. Пользовался приложением, при необходимости звонил в службу поддержки - в целом был всем доволен. Осенью прошлого года решил закрыть кредитную карту, в связи с чем обратился в отделение на Пятницкой. Погасил всю имеющуюся задолженность по карте, написал заявление, карту разрезали при мне, получил справку о закрытии счета карты. Так же просил операциониста отметить в системе, что я прошу не присылать мне в дальнейшем никаких информационных сообщений рекламного характера и предложение о кредитах.


Какое-то время я забыл о банке, банк забыл обо мне. Но не надолго. Примерно с середины весны 2017 года посыпались СМС-сообщения с предложением воспользоваться кредитами или открыть кредитную карту. Звонил в сервисный центр на горячую линию - повторно просил сделать отметку в системе с просьбой не беспокоить меня. Недавно стали звонить, причем очень навязчиво предлагать взять кредит на специальных условиях. На мои возражения, что я просил Банк не беспокоить меня и я не нуждаюсь в кредитах, т.к. предпочитаю жить на собственные средства никак не реагировали, усиливая напор предложения и пытаясь меня убедить что я не прав. Помогал только сброс звонка. Спасибо, что не перезванивали сразу повторно. Недоумевал почему меня продолжают считать клиентом банка. Пока...


Сегодня утром внезапно получаю смс-сообщение "Карта 7916 20.07.2017 04:52 Комиссия за годовое обслуживание 900.00 RUB. Баланс -877,22 RUR. Доступно..." В недоумении - карту то закрыл более, чем девять месяцев назад, о каком годовом обслуживании идет речь? Перезваниваю на горячую линию. Выясняю, что карта оказывается не была закрыта по причине наличия задолженности. На мое возражение, что если бы карта была с отрицательным балансом - в течение последующих месяцев наверняка со мной бы связывались представители банка для погашения задолженности и что если с карты списано 900 руб., ее баланс никак не может быть -877,22 руб., так что баланс по идее был даже не нулевым, а положительным - девушка не смогла ничего ответить. Рекомендовала обратиться в отделение банка для решения данной проблемы. Все бы хорошо, но за прошедший период я сменил место жительства и сейчас проживаю в Санкт-Петербурге и в моих планах не входит внезапная поездка в Москву для исправления чьей-то ошибки, допущенной сотрудниками банка.

Что делать, не понимаю. Попробую обратиться в отделение по месту теперешнего жительства, но справка о отсутствии задолженности и закрытия счета карты у меня осталась в Москве - не мог представить что она мне понадобится - был уверен что у такого крупного банка просто не может быть таких сбоев. Поэтому мой отзыв - ПЛОХО - очень ПЛОХО. Из-за таких мелочей вы теряете всякое уважение к вашей кредитной организации. Никому не советую обращаться в данный банк.

Источник