Не могу не поделиться своей замечательной историей по качеству обслуживания клиентов. Оставил заявку на рефинансирование кредита 480 тыс.рублей на сайте ВТБ-24 28.06.2017г, далее обратился в офис с необходимым пакетом документов, менеджер Денис Евгеньевич очень долго искал мою заявку в системе, неоднократно консультируясь с другими менеджерами на тему: "А где она может быть", с горе пополам, кое как нашли. 

Далее менеджер посмотрел состоянии моей заявки и не уверенно предположил, что "заявка находится на рассмотрении, возможно отправлен запрос в БКИ и ждут ответа и что сделать пока что ничего не может", но предложил оставить пакет документов и когда мне придет ответ от банка он запустит в работу мой пакет документов, а также оставил свою визитку, что бы я мог с ним связаться. 

И тут началось самое интересное.... Через неделю Набираю номер телефона менеджера Дениса Евгеньевича по оставленной визитке, но тут сталкиваюсь с Автоматизированной системой, которая просит набрать добавочный номер сотрудника, а его то и нет на визитке.... Автоматизированная система даже и не думает мне помочь, что бы переключить на свободного менеджера или секретаря, а просто сбрасывает телефон... 

Спрашивается зачем делать такие визитки и такие интересные Автоматические телефонные системы... ? Хорошо, позвонил по многоканальному федеральному номеру 8-800, по которому хотел узнать статус заявки, на что менеджер дал ответ, что решение еще не принято и так до сегодняшнего дня 11.07, когда мне ответили, что статус моей заявки "Клиент добровольно отклонил заявку". С такой запутанной системой и подходу к клиенту еще не встречался. Многие банки намного качественнее обслуживают.

Источник