20 июня 2017 года обратилась в отделение Сбербанка на Ставропольской, 254 для внесения частично-досрочного погашения по ипотечному кредиту.
Планировала направить данную сумму на уменьшение срока платежа, на чем и акцентировала внимание сотрудника банка (к сожалению имени девушки не запомнила, только номер окна) и несколько раз ее с уточнениями переспросила. Т.к. это для меня очень важно и принципиально.


На что девушка мне сказала, что уменьшение количества платежей по кредиту возможно только после списания основного платежа (в моем договоре это 5-е число каждого месяца) и для этого мне нужно:
- сейчас (20 июня) внести сумму частично-досрочного платежа и забрать новый график платежей,
- а затем, в день оплаты ипотеки (5 число каждого месяца), погасить оставшийся процент за пользование кредитом.
- И только потом, через 1-2 дня после списания процента (6-7числа), мне необходимо снова прийти в отделение банка и написать заявление, чтобы все мои последние оплаты (с учетом частично-досрочного погашения) были направлены на уменьшение количества аннуитентных платежей.
20 июня я внесла сумму для частично-досрочного погашения, мне выдали новый график и дали подписать заявление. В заявлении я спросила нужно ли ставить галочку возле одного из двух квадратов (в одном - уменьшение срока платежа, в другом - уменьшение суммы платежа). 

На что девушка мне сказала, что не нужно никаких галочек, просто подпишите. Я конечно сейчас вспоминая, понимаю, что это моя глупая ошибка, наивность, надежда на компетентность сотрудников банка (не знаю как еще назвать), и мое незнание всех нюансов, т.к. до этого я не брала ипотечных кредитов. Но зачем ставить в заблуждение клиентов банка... Я не удивлюсь, что сейчас, попросив поднять это завление, галочка будет стоять именно там, где указано уменьшение суммы платежа, но естественно не моей рукой...
Сегодня, 6 июля, я пришла в то же отделение, но попала в другое окно, для оформления заявления на уменьшение количества аннуитентных платежей. На что я получила ответ, что такое невозможно, что это делается именно в день внесения ЧПД, и сейчас ничего нельзя изменить., что уже есть новый график, где уменьшилась ежемесячная сумма платежа. И они мне ничем не могут помочь. Спросив, почему сотрудники дают неверную информацию, мне ответили, что в следующий раз, при следующем ЧПД, просто знайте, что это не так...
Как так??? У меня просто нет слов.....

Источник