Являлась клиентом Росбанка примерно с 2008г, при этом в 2011г. мне предложили подключить к карте овердрафт. Это было удобно, поэтому согласилась. Со своей стороны, всегда добросовестно соблюдала условия договора, поэтому когда в прошлом году мне предложили продлить договор на овердрафт - согласилась.
На конец марта 2017г у меня был открыт овердрафт примерно на 42т.руб. (лимит - 160тр). В начале апреля я внесла на карту 16тр, а 20 апреля сняла 4900руб и моя задолженность составила 30.500руб. 


25 апреля я получила СМС, что у меня просроченная задолженность по овердрафту.
26 апреля я поехала в офис и выяснила, что договор овердрафта был пролонгирован на 1 год и 20 апреля истёк его срок, поэтому я срочно должна погасить долг. В этот день у меня было с собой 7тр, которые я положила на карту.
29 апреля внесла ещё 6тр, сократив долг до 20тр.
А со 2го мая мне начали названивать коллекторы, в грубой форме требуя погасить долг.
Вопрос: что за скотское отношение к клиентам? Да, я виновата, что не учла окончания срока договора на овердрафт и не знала, что его нельзя пролонгировать после 6 лет пользования. У меня подключено СМС-информирование, за которое банк исправно снимает 48р/месяц, но неужели сложно за 1 неделю до окончания договора прислать СМС-напоминание? Я пользовалась овердрафтом 6 лет и за это время имею право не помнить дату окончания договора с банком? Почему дело сразу передаётся коллекторам, если я сама пришла в банк, чтобы разобраться, но у меня не было с собой 30тр, чтобы сразу погасить задолженность? Я что, какой-то нереально плохой клиент с безумным долгом и просрочкой? Нет! Почему система автоматом напоминает о просрочке и быстренько начисляет пеню, но не может также автоматом предупредить ЗАРАНЕЕ об истечении договора? Я бы просто скорректировала свои финансовые потоки и просрочек бы вообще не было.
В общем, ситуацией я, мягко говоря, недовольна. Долг погашен 02.05.2017г, пришлось внепланово выдернуть деньги из своего оборота. В банк сходила в последний раз, чтобы закрыть карту и больше сюда не возвращаться при таком отношении.
Спасибо!


P.S. Кстати, будучи клиентом, обращалась пару раз, что каждый месяц приходит СМС про начисленные проценты на остаток по карте и это происходит в 4-5 часов утра! Скорректируйте уже отправку СМС по времени региона... Пусть хоть другие ваши клиенты спят спокойно.

P.P.S. Данное обращение по ситуации с овердрафтом я писала в Росбанк через сайт. В ответ получила "Ваше обращение №108057 от 03.05.2017г. успешно зарегистрировано. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время." Сегодня 4 июля, за 2 месяца со мной так никто и не связался.

Источник