Являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2004 года (зарплатный проект).
Хочу предупредить всех о том, что должна и в XXI веке быть некая сумма наличности - заначка, которая лежит не на банковской карте на всякий случай, например, такой какой случился со мной. Я ранее был уверен в том, что всегда смогу воспользоваться своими средствами на банковских картах ВТБ24, но теперь это не так.


14 июня 2017 г. я, как и прежде, воспользовался онлайн ВТБ24, чтобы перевести деньги со своей дебетовой карты на свою карту привилегия (перевод внутри системы банка ВТБ24). Проверяю смс-оповещение: читаю текст: "зачисление на карту состоялось, доступно... И ТУТ Я УДИВИЛСЯ!.. мой баланс с плюсом стал балансом с минусом 315.000 руб (- Триста пятнадцать тысяч)!

Поехал взять выписку из банкомата по состоянию счета и последним операциям- в выписке отразилось как я перевел нужную мне сумму, а затем эта операция самопроизвольно повторилась 5 раз подряд!!! В следствии чего и образовался огромный минус. При этом деньги, которые я переводил - так и не дошли до счета, на который я их переводил. Теперь на обоих картах у меня высвечивается МИНУС!

14 июня 2017 г. обратился в офис банка ВТБ24 в г. Хабаровске, где специалист порекомендовала позвонить по телефону и оставить заявку техническому отделу в связи с образовавшимся минусом на моём мастер счёте.

Позвонил по номеру 8 800 100 24 24 днём и вечером и попросил в порядке исключения вернуть мне возможность пользоваться своими честно заработанными средствами, на что мне операторы ответили, что в течение 3-х рабочих дней будет вопрос рассмотрен.


15 июня 2017 г. письменно обратился в офис банка ВТБ24, где составил два обращения (CR-5185751 и CR-5185866), в связи с тем, что проблема не решается в кротчайший срок, после чего мне представители отделения банка ВТБ24 довели, что данная проблема будет рассмотрена в течении 7 рабочих дней с 16 июня 2017 г.!

Сегодня 21 июня 2017 г. моя семья без денег и мне не понятно почему банк ВТБ24 не может свою системную ошибку сбой - разобрать в кратчайший срок.
14 июня случился онлайн сбой, затем рабочие дни: 15, 16 июня 2017 г. не рабочие дни: 17-е суббота, 18-е воскресенье, 19, 20 и 21 июня 2017 г. доступа к своим собственным средствам не имею! Мой баланс минус 315.000 рублей.
При всем этом сотрудники банка исправно звонят мне с вопросом - собираюсь ли я гасить задолженность и ВНИМАНИЕ!!! штрафные санкции по ней!

Источник