Пару месяцев назад завела карту Momentum для мелких расчетов. Спокойно пользовалась (хоть и не без претензий). Был подключен Мобильный банк.

Неожиданно 6го июня я не смогла расплатиться с этой карты в МакДональдсе в ТЦ "Калита". "Отказ в операции" - и все, без комментариев. Пин-код введен верно, сумма на карте точно достаточная. Я тут же прошла из фуд-корта, где пыталась расплатиться, в офис "Сбербанка" в том же ТЦ. Попробовала в их банкомате посмотреть баланс карты (хотя знала, что денег там достаточно). "Отказ в операции". Обратилась к консультанту, он посоветовал позвонить на горячую линию и сразу обратиться в окошко для решения проблемы.


На Горячей линии мне сказали, что карта заблокирована "в связи с подозрениями в мошеннических действиях". Объяснить, какая операция вызвала эти "подозрения", на горячей линии отказались, сказали, что карта разблокировке не подлежит, я должна написать заявление о перевыпуске, а причины блокировки мне сообщат, если я напишу уже другое заявление - с просьбой (просьбой!) разъяснить эти самые причины. Т.е. банк самопроизвольно блокирует карту, не сообщает мне об этом в Мобильном банке (причем никаких подозрительных СМС до блокировки мне не приходило) и объяснить блокировку не в состоянии. Черт с ним, все равно я уже на месте: написала заявление о перевыпуске и заявление с просьбой (просьбой!) сообщить мне причины блокировки карты и указать, какие операции вызвали "подозрения".

Менеджер, после нескольких неудачных попыток нормально переписать мои данные паспорта, номер телефона, адрес e-mail, после моей настоятельной просьбы указывать все данные верно и указать на заявлении текущую дату, а не чуть ли не от балды поставленную дату от 2011(!) года, заявления принял, сообщив, что перевыпуск карты будет произведен в течение 3х дней. Копию правильно заполненного заявления выдать отказался, мотивируя это тем, что мне она "все равно не нужна". Заблокированную карту у меня, естественно, к тому моменту уже забрали. Вход в онлайн-банк с этого момента стал невозможен.

Я на всякий случай начала звонить уже 9го числа. Тогда выяснилось, что дни банк считает только рабочие (о чем менеджер умолчал) и только начиная со следующего после подачи заявления дня (о чем менеджер тоже умолчал). Отлично. Я сделала проверочный звонок 12го числа. Выяснилось, что перевыпуск осуществляется в течение 3-5 рабочих дней, а не 3х, а потом еще 3-5 рабочих дней на доставку карты в указанный в заявлении офис. Т.е. всего от 6 до 10 дней! Но зато мне сказали, что моя карта "перевыпускается" (до этого говорили, что карта в системе "не отображается").


14го числа, т.е. как раз на 5й рабочий день после заявления, крайний срок для перевыпуска, мне сказали, что никаких заявлений я не писала, никакие карты у меня не перевыпускаются. Я потребовала связать меня с вышестоящим сотрудником. Вышестоящий сотрудник, К-ко Г., представившаяся руководителем контакт-центра, сообщила, что связалась с офисом, где я писала заявление, узнала, что заявление действительно было, но "почему-то не прошло в системе" (причины назвать опять никто не смог). Обещала, что повторно направит заявление в работу, что на перевыпуск уйдет 3-5 рабочих дней (где-то я это уже слышала...), но она поставит приоритетный статус, добавит пометку "СРОЧНО" etc.

Звоню 19го числа, т.е. спустя 3 рабочих дня после ПОВТОРНОГО заявления, якобы направленного с пометкой "СРОЧНО". Сотрудник контакт-центра Оксана сначала сказала, что моя карта перевыпускается, а когда я попросила уточнить, как скоро карта будет готова, что-то там "проверила" и сказала, что никаких карт у меня не перевыпускается и что ответ на мое заявление о разъяснении причин блокировки от 6го числа будет 21го числа, а ответ на заявление о нарушении сроков перевыпуска от 14го числа будет 24го числа. А больше я как будто бы ни с какими заявлениями не обращалась.

Слава богу, что я сразу сняла бОльшую часть денег с карты по паспорту, потому что, судя по развитию событий, скоро мне вообще скажут, что никакой карты у меня никогда не было, а остаток на счете прикарманят.

Источник