Со слов автора. Я подал онлайн заявку на потребительский кредит. 17.06.2017г. Меня пригласили в отделение банка, для подписания анкеты. Принимала мою заявку Кондакова Яна Андреевна! Я отказался от финансовой защиты жизни и здоровья на этапе подачи заявки. Обговорив все условия, я ушёл ожидать решения банка. 19.06.2017 мне пришло сообщение об одобрении кредита, запрошенной суммы в размере 1 млн рублей под 14,5%. 

Меня приглашают на выдачу кредита 21.06.2017 в 11:30. Ранее я позвонил на горячую линию, уточнив про финансовую защиту, мне подтвердили, что одобрили кредит, а фин защита это добровольная услуга банка. Придя на выдачу кредита, со мной общался другой специалист, снова предлагая фин защиту на 4 года ( срок кредита), либо коробочное страхование на 1 год. Я ещё раз говорю, что я отказываюсь, так как в другой страховой компании у меня есть нсж на 5 млн, которое покроет мой кредит в случае непредвиденных ситуаций. 

Сотрудник банка говорит, что не могут выдать кредит, так как понадобится повторное рассмотрение. Я снова звоню на горячую линию и прошу уточнить условия и прокомментировать слова сотрудника банка, на что я слышу фразу: "мы не можем объяснить почему вам так сказали, кредит вам одобрен и вы вправе его получить". Я снова иду в это отделение и мне уже объясняют, что рассмотрение будет на внутреннем уровне, и то, что на горячей линии дизинформируют меня. А на внутреннем уровне принимает решение руководитель данного филиала и рассматривать он будет пару дней.

Я попросил пригласить руководителя, но он был занят. Параллельно мне звонят с другого офиса данного банка и говорят: " забирайте документы, мы готовы вам предоставить под ваши условия" Прошу документы, мне говорят: "мы доводим вашу заявку до отказа и выдаём документы! " Я не забрав документы, еду в другой офис убедится правильно ли чих понял. 

В итоге, мне предлагают снова подать заявку и ждать до трёх дней решение. И выдать кредит на Пермякова мне не могут, по техническим причинам. Я еду обратно, снова прошу пригласить руководителя, и снова его нет, он на обеде. Снова начинаю разбираться в данной ситуации и что выясняется... руководитель данного офиса Котовщиков Евгений Александрович отказывает в выдачи кредита, потому что существует % проникновения и якобы они несут ответственность! Но если говорить про ответственности, то мне предложили альтернативу фин защиты на 4 года, коробочное страхование на 1 год, а как же их беспокойство за оставшиеся 3 года!? 

Моя супруга подходит к сотруднику Кондаковой Яне Андреевне, что бы уточнить, почему она не сказала изначально, что их руководитель не разрешает выдавать кредиты без фин защиты? На что данный сотрудник закатывая глаза отвечает: " вы сотрудник банка, зачем вы такие вопросы задаёте? ( моя супруга работает в другом банке)" На что ей отвечает моя супруга: " мы пришли как клиенты", далее Яне Андреевне поступает звонок на телефон и она прерывая разговор с нами, поднимает трубку и разговаривает. 

Нет ни какой клиентоориентированности, ведь в приоритете тот клиент, который находится в офисе. В итоге мы забираем документы и уезжаем в другой офис ВТБ24. Там снова подаём заявку на кредит. Время 16:30. День потрачен на какие то непонятные разбирательства. Звонят мне с другого офиса в 18:00 и сообщают, что могут выдать сейчас только 400 тыс. Либо дополнительно отправлять в Москву. Мы в ШОКЕ!!! Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне письменное разъяснение по электронному адресу. Спасибо!

Источник