Со слов автора. 22 ноября 2013 года оформила в СберБанке ДО 0243 Якутское отделение 8603 потребительский кредит. На момент обращения за кредитом сотрудники с подачи руководителя Лайвиной Ольги Евгеньевны заявили мне , что кредит выдадим только со страховкой, без нее предложение не актуально, тем самым нарушив все мои права. Навязывание услуг прописано в защите прав потребителей.

Страхование является добровольной услугой и не влияет на одобряемость кредитного продукта, тем более кредит мне предложил сам банк -предодобренное предложение. Позже, когда я сменила место жительства, получив консультацию по досрочному погашению кредита в другом отделении СберБанка ( уже в г. Москва) мне САМИ СОТРУДНИКИ сообщили, что меня обманули, я могла отказаться от услуги страхования, но мне даже не дали право выбора, а так же она не пересчитывается при досрочном погашении и разово увеличивает сумму моего кредита. Конечно же на момент подписания я этого не знала. В итоге с меня взяли 61 625 руб. Я хочу, что бы мне вернули всю сумму страхования, на которую меня обманули. Знаю, что нормальные банки косяки своих сотрудников исправляют. 

А я ведь являлась и являюсь вкладчиком Вашего банка. 

Договор №230153. Сотрудник подписавший платежку по перечислению средств в страховую - Кутузова А.Г.

Намерена об этой ситуации писать в ЦБ, уже зарегистрировала обращение так же и в колл центре. 

В этом же отделении, к слову, всегда возникают косяки, то дебетовая карта шла 2 месяца, то % по вкладу из-за ручной обработки забывали начислять. В общем , сотрудники считаю, что если это регион и нет никаких точек воздействия то можно к клиентам так относиться. Не клиентоориентировано и не думают на перспективу. 

Так же прошу указать почту, на которую я могу отправить данное обращение Руководителю того ОСБ, директору по рознице Якутского филиала или отделу по сохранению клиентов. Так же я являюсь пенсионером. Стыдно должно быть сотрудникам, которые получают таким образом бонус, а вместо того, что бы отработать возражение -впаривают и не оставляют выбора.

Источник