Со слов автора. Мы открывали счет в Банке ФК "Открытие", можно сказать, вынужденно. В 2007 году мы открыли счет в банке Петрокоммерц, который потом купил банк Открытие, а наш Петрокоммерц стал одним из филиалов. Нашу организацию все устраивало до тех пор, пока у нас не возникла необходимость выпустить корпоративную карту, с чем мы обратились в наш филиал. Там нам сказали, что в филиале уже нет возможности это сделать, надо открывать счет в основном банке - то есть ФК "Открытие", при этом заверили, что это будет быстро и без проблем, так как мы уже клиенты. 

Быстро и без проблем не получилось. По факту мы прошли полную процедуру открытия счета с предоставлением всех документов и рассмотрением в службе безопасности. Решения ждали три или четыре дня, потом "радостная новость" - можно открыть счет, приезжайте в отделение на Баррикадной. При этом удивило, что сотрудница, которая принимала документы, с недоумением рассматривала оригинал нашего устава 2007 года и сомневалась, что это подлинный (в те времена налоговая выдавала устав со штампом "Копия", но сотрудники банка не в курсе таких тонкостей). Но это все мелочи. 18 мая, я - генеральный директор - приехала лично в офис на Баррикадной и подала все документы. В том числе сразу и на корпоративную карту. Офис обслуживания выбрала ближайший - на Соколе. Мне пообещали, что счет будет открыт в течение 2-3 рабочих дней, о чем придет смс-ка, а в течение пяти рабочих дней с момента открытия счета - выпустят карту, о чем тоже придет смс-ка. Хорошо, ждем.

25 мая - смс-ки нет - я озадачиваю бухгалтера выяснить, что там со счетом. Она несколько часов куда-то дозванивается, после чего выясняет, что счет нам уже открыт 22 мая, карта пока не готова. Хорошо, ждем. Банк-клиент вроде заработал, счет к нему подключился.

6 июня. Смс-ки про карту нет и нет. Все то же самое - я озадачиваю бухгалтера, она долго кого-то там вызванивает, после чего вроде бы выясняется, что карта готова, но не известно, привезли ли ее на Сокол. То ли в тот же день ближе к вечеру, то ли на следующий, на мой телефон поступает звонок от сотрудницы банка Открытие (имя кажется Евгения) - с тем, что карта готова, находится в отделении и я как генеральный директор с паспортом могу ее забрать. А как забрать? Обратиться в отдел обслуживания юридических лиц, вам все выдадут и все расскажут.

Ура. 8 июня примерно к 16-00 приезжаю в отделение, времени у меня час. Но ведь выдать карту - минутное дело, думаю, успею. Не тут-то было. В отделении электронная очередь, отдельно для физлиц, отдельно для юрлиц. Юрлиц обслуживают два сотрудника в дальнем конце зала - девушка и молодой человек. Табличек с именами и должностями в этом отделении нет, поэтому так и будут - безымянные. Народу передо мной было 3 человека, но за это время моя очередь так и не подошла. Обслуживание в этом отделении очень специфическое: сотрудник принимает человека, потом минут 5-10 чем-то занят. Очередь ждет. При этом оба могут быть "свободны", то есть чем-то заниматься без посетителей. Через час я не выдержала, подошла не дожидаясь уже очереди к молодому человеку и спросила, могу ли я быстро получить карту. "А это не к нам, это к физлицам" -коротко ответил он. "Мне по телефону сказали к вам". "Нет, мы карты не выдаем". "Что же мне, снова очередь отстаивать?" "Не знаю". Коротко и ясно, без намека хоть как-то мне поспособствовать. Это, конечно, субъективно, но у меня за два дня и два часа, проведенных в отделении на Соколе, в двух очередях - к физлицам и юрлицам, сложилось впечатление, что клиентам тут не рады, ни одной улыбки со стороны безымянных сотрудников. Вспоминается "вас здесь много, я одна", но это лирика, вернемся к фактам.
Я ухожу, так как времени уже нет. 

Вторник, 13 июня в те же 16-20 приезжаю в отделение на Соколе и уже беру талон для физлиц. Три безымянных сотрудника - два молодых человека и девушка в окне номер 6 обслуживают физлиц. Все то же самое - народу вроде не много, но за час обслужили втроем максимум человек пять, остальное время чем-то своим заняты. В 17-21мое терпение стало подходить к концу, когда девушка - ближайшая ко входу и пустому стулу сотрудника ресепш с талонами электронной очереди - взялась по доброте душевной без очереди обслуживать пожилую женщину. Наконец моя очередь в окно номер 5. Молодой человек говорит - вам, наверное, к юрлицам надо. Меня к вам отправили от юрлиц. Хорошо, говорит, мне все равно, сейчас поищу вашу карту. Карту нашел, отдал (1,5 минут на все про все). А вы меня можете проконсультировать по тарифам и условиям? Ничего не знаю, все это в отдел обслуживания юрлиц.
В отделе обслуживания юрлиц все та же девушка давно скучает, поэтому я к ней так без очереди. Можете, говорю, меня проконсультировать по корпоративной карте, тарифы распечатать? Смотрите на сайте банка. Мне так не удобно, хотела бы в печатной форме. Это не возможно, так как файл эксель и его невозможно нормально распечатать. И опять без малейшей даже попытки мне, как клиенту, хоть чем-то поспособствовать. Полная ничем не прикрытая незаинтересованность.

Сегодня долго лазила по сайту, нашла, наконец, тарифы (с трудом), действительно в экселевском файле (распечатать, кстати, можно), но из них поняла не все. Позвонила в службу поддержки по номеру 8 800 и тут девушка-оператор оказалась на высоте - быстро определила меня по ИНН, ответила на все вопросы. Но оказалось, что мне снова надо ехать в чудесное отделение на Соколе, чтобы счет карты подключить к банку-клиенту и там же выяснить, почему на мой номер телефона не приходят никакие смс-оповещения от банка. 

Вот такое отличное обслуживание. По любому вопросу надо самостоятельно всех вызванивать, самим ездить, отсиживать в очередях и общаться с безымянными сотрудниками, которым ты на фиг не нужен.

Избалованная обслуживанием в Тинькофф банке, где на все вопросы личный менеджер отвечает он-лайн или ему можно позвонить с мобильного в любой момент, а картами в тебя пуляют вообще как из пулемета, мне такой "сервис" в банке "Открытие", честно говоря, не совсем понятен. Мы "повелись" на то, что нам, как существующим клиентам филиала "Петрокоммерц", все будет легко и без проблем. Кстати, комиссии все уже списали.

ИНН моей компании 7703640455 - для проверки отзыва.

Источник