26 марта 2017 года примерно в 21.00 мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту 4893 4900 1312 4719 в сумме 45 тыс. рублей через банкомат ПАО ВТБ 24, расположенный по адресу МО г. Люберцы Октябрьский проспект 380Д. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой, в результате чего деньги не были зачислены, после чего я позвонил в банк и у меня приняли устную претензию привоев ей номер CR-5080710 со сроком рассмотрения 15 рабочих дней. 07 апреля 2017 года было перечислено возмещение по претензии на мою карту на основании распоряжения от 07 апреля 2017 года № 62 в размере 17000 р. 

На что банк ответил "что действительно по моей карте зафиксирована попытка пополнения через банко мат 387031. В связи со сбоем в работе банкомата установить количество и нанимал вносимых купюр не предоставляется возможным. По результатам инкассации выявлены излишки в размере 17000 р. В связи с отсутствием у банка документов подтверждающих факт удержания денежных средств в размере 45000 р. Ваше требование удовлетворено частично. Оснований для возврата суммы в размере 28000 рублей у банка нет." 10 апреля 2017 года было подано обращение клиента по форме банка о некачественно оказанных услугах и с требованием вернуть оставшуюся сумму в размере 28000 р. 17 апреля 2017 года было перечислено возмещение по претензии клиента на основании распоряжения от 17 апреля 2017 года №68 в размере 14000 р. На что банк ответил " В ходе дополнительного расследования выявлены излишки на сумму 14000 р." И что мое требование удовлетворено частично, и оснований для возврата оставшейся суммы у банка нет. 

Почему банк оказывает не качественные услуги, не может установить нанимал и количество вносимых купюр, банку требуется много времени и какие то дополнительные проверки которые все равно не вернули все мои деньги. Остается только гадать. Не ожидал я такого от ВТБ 24. Буду писать роспотребнадзор, центробанк и наверно придется подавать иск в суд.

Источник