Потеряла карту клиента Бинбанка, пришла в отделение 19.05.17 написать заявление на получение новой карты, консультант сказала, что карта будет готова через 3-5 рабочих дней, и будет стоить 120 рублей, которые спишутся со счета, что меня сильно порадовало.

Позвонила в среду 24.05.17 узнать готова ли карта, девушка сказала, что я звоню рано и перевыпуск занимает 5-7 рабочих дней, на мой вопрос почему консультант дала мне недостоверную информацию, она ответила, что это она меня оформляла и она говорила 5-7 дней.


В пятницу 26.05.17 мне пришло смс-сообщение о том, что карта поступила в банк и я могу ее забрать, в субботу 27.05.17, придя в банк и отстояв в очереди, я узнала от консультанта, что моя карта еще не поступила в отделение и она, возможно, в курьерской службе. Мне предложили прийти в понедельник.

Придя в понедельник 29.05.17 мне снова сказали, что карта еще не пришла, на мой вопрос могу ли я снять деньги мне предложили открыть счет копилку, на который перевести деньги со счета и получить в кассе по паспорту. Написав заявление на подключение услуги меня пригласили в другой кабинет, где 2 консультанта не смогли "подтянуть" (видимо, рабочий арго) все карты к моему счету, после чего консультант Сергей мне сказал, что не может перевести деньги со счета пока карты не будет "физически" через продолжительное время я ушла из банка без карты и без денег.


В среду 31.05.17 я, не дозвонившись до отделения банка, позвонила по телефону горячей линии в Москву, где мне сказали, что, по их данным, моя карта в отделении и мне нужно обратиться в банк. Придя снова в отделение банка 01.06.17 мне сказали, что по моему случаю написано заявление в Москву, карта моя еще не нашлась, на мой вопрос почему вы не можете дать мне мои деньги, пока карты не будет "физически", мне сказали, что это не так и консультант, который мне так ответил не мог такое сказать. Мне сказали написать заявление на перевод денежных средств со счета на копилку и деньги я смогу забрать на следующий день. Я это сделала и на следующий день, придя в банк, мне сообщили, что моя карта готова, отправили в кассу снимать деньги так как у них уже была готова накладная, перевести деньги обратно на карту мне даже не предлагали.

При активации карты у меня со счета списалось 350 рублей, что опять же идет в разрез с ранее полученной мной информацией 120 рублей. 

Источник