По неприятному для меня стечению обстоятельств пришлось срочно покупать мобильный телефон в кредит.

Подошла в ближайшее ко мне отделение (Ивановская область, г. Родники, ул. Советская, ООО Цифромир - отделение Билайн), девушки рассказали, что работают с Банком Тинькофф, кратко сообщили условия. Учитывая, что я была уверена, что смогу погасить кредит буквально в течение недели, специально уточнила, можно ли будет погасить кредит сразу, как только буду располагать средствами. Девушки подтвердили, что я смогу погасить задолженность хоть на следующий после покупки день.

Покупка и, соответственно, кредит были оформлены 23 мая 2017 года. Процентная ставка 34,99% указана в оформленном и подписанном договоре цифрами и прописью в двух местах. На договоре моя подпись, подпись представителя отделения Билайн и оттиск печати ООО Цифромир. В тексте договора указана процентная ставка (34,99%), сумма регулярного платежа и тарифный план - ТПВ 1.0.

Вчера, 31 мая 2017 года, я получила конверт (судя по штемпелю, отправлен из Москвы 27.05.2017) из АО Тинькофф Банк, в котором, в том числе, был лист с данными тарифного плана ТПВ 1.0, где указано, что моя процентная ставка 35,1%. Это было первое неприятное удивление, однако на этих листах ни подписей представителей банка, ни оттиска печати банка нет.

Сегодня, 01 июня 2017 года, в 9.20 утра я подошла в отделение Билайна с вопросом, почему тарифные ставки не совпадают, пусть даже и на доли процента, и могу ли я погасить прямо сейчас сумму долга, и какая именно это будет сумма с учетом процентов за эту неделю.

С этими вопросами мы начали звонить по телефону центра обслуживания клиентов 8-800-555-09-11. Оператор выслушал вопрос, провел идентификацию (уточнил мои ФИО и дату рождения), попросил подождать и переключил на другого специалиста. Снова были заданы вопросы, потом девушка сообщила, что не может нам помочь, что специалисты финансового отдела должны сначала меня идентифицировать, поэтому перезвонят мне завтра (!!). Меня, разумеется, этот ответ не устроил, я спросила, почему мне не могут назвать сумму погашения сегодня, раз уж сразу переключить на компетентного специалиста не могут, но девушка только повторила, что на все мои вопросы может ответить другой специалист, и пообещала пометить мою заявку приоритетной. Так же пообещала, что мне перезвонят в течение рабочего времени. Уточнила удобный номер для связи, и разговор с нами был окончен.

Сейчас на часах 21.30, рабочее время давно закончилось, мне никто не перезвонил.

На данный момент у меня два вопроса:
1. Почему специалист не смог назвать сумму моей задолженности перед банком, тем самым создав препятствие для погашения кредита сегодня и увеличив сумму моей задолженности? Хорошо еще, что у меня не "горит" платеж, в противном случае я могла бы понести ущерб в виде начисленных пеней.
2. Как именно специалист собирается "идентифицировать" меня, если все данные я могла назвать непосредственно по телефону в момент утреннего звонка - и дату рождения, и данные паспорта, и даже фото с веб-камеры могли бы предоставить?

Источник