После досрочного погашения кредита обратился в отделение для написания заявления на закрытие счета, и уточнял есть ли у меня ещё какие либо счета (помню что давно была моментальная карта) чтобы их тоже закрыть и в дальнейшем получить справки о их закрытии. Сказали что других нету и приняли заявление на закрытие имеющегося. 18.03.2017 примерно в 17:00(мск) позвонил в информационный центр вашего банка (8 (800) 200-00-00 со своего телефона который у вас имеется +7.......72) чтобы узнать можно ли уже получить справку о закрытии счета, на что получил положительный ответ. И на всякий случай уточнил что было со счетом к которому давно была сделана моментальная карта (потому что справка о его закрытии мне тоже требуется), сотрудник сказал что ему эту информацию не видно , и мне смогут сообщить это в отделении. 

Обратившись после звонка в этот же день в отделение Свободы, 29 (в 17:30) взаимодействовал с сотрудником Галкина Ольга (если я не ошибаюсь), объяснил что хочу получить справку и попросил уточнить информацию по счету моментальной карты. Она сказала что у меня два счета один активен другой закрывается ( это меня удивило , ведь я ранее получал информацию о том что имелся лишь один - заявление на закрытие которого я писал ) , и тогда я попросил выдать справку за которой пришёл и уточнил что нужно сделать для закрытия второго и как мне получить справку о его закрытии тоже. Ольга сообщила что справку сейчас ей никак не даёт распечатать система ( объясняя это не совсем ясными и запутанными для меня причинами, что система ей что то не даёт) и так же я не понял ничего о процессе закрытия счета моментальной карты. Я объяснил что ранее мне подтвердили по телефону её коллеги что я могу получить справку , но Ольга дала обратный ответ и попросила придти позже, не предоставив мне другого варианта ( и ясного ответа по вопросу счета моментальной карты - тоже). 

Я уточнил после какой даты могу обратится , она так же мне сказала что не знает этого , и предложила отсчитать около 40 дней с написания заявления ( ссылаясь на имеющееся у меня уведомление). На данное посещение отделения я потратил время и средства (предварительно уточнив есть ли смысл делать это), но ни один из моих простых вопросов небыл решён. В связи с этим прошу рассмотреть этот инцидент. Мне бы более не хотелось тратить время на посещения отделения после такого опыта , поэтому прошу вас направить мне по адресу постоянной регистрации (как указанно в моих паспортных данных которые у вас имеются, они актуальны) заказным письмом или другим для вас удобным способом Справки о закрытии каждого счёта которые ранее у меня имелись в вашем банке (просьба не путать со справкой о погашении кредита. И чтобы там была отображена информация о номере счета , его держателе , дата закрытия и т.д., с печатью и подписью уполномоченного сотрудника). Просьба заблаговременно сориентировать меня о сроках и способе доставки. 

Источник