В конце марта 2017 возникла необходимость оформить кредит, недолго поискав банки, выбрал Совкомбанк, т.к. была возможность взять приличную сумму денег, не собирая различных справок. Справки не пришлось собирать, т.к. в банке есть возможность оформить кредит отправив свое авто в залог банка. Решил воспользоваться. Нужно было 500 000 руб. Банк одобрил на руки 400 000, оценив авто за копейки, ну да ладно, и этой суммы хватало.

Приехал оформляться уже 11 апреля. Проблемы начались почти сразу. Я не первый раз беру кредит, и так сложилось, что привык доверять тому, что говорят сотрудники банка и это главная ошибка.


Уже оформив документы и подписав договор, девушка Анастасия дала мне 2 карты /Синию и Золотую/. Тут я уже понял, что крупно лоханулся и мне просто втюхали кредитку, забегая вперед, скажу сразу, что баланс этой карты 0 рублей, а вот за обслуживание этой карты с меня списали больше пяти тысяч рублей сразу же. Но это далеко не самое интересное. Вернусь, к тому что оформляя кредит привык видеть перед собой квалифицированных сотрудников. Т.к. на момент оформления острая необходимость в финансах уже отпала, решил, что тут же деньги с карты снимать не побегу /вся сумма кредита пришла на карту/, о чем сообщил менеджеру, она мне подсказала, что если в течение месяца не воспользуюсь деньгами, то кредит через месяц закроется досрочно. На что возник логичный вопрос: «А если воспользуюсь частью, остальная сумма не спишется в это самое погашение кредита?». На что получил ответ: «Конечно не спишется, ведь вы же уже воспользуетесь продуктом, тем более у Вас кредит залоговый».

Прошла пара недель. Решил пополнить баланс телефона, тем самым активировать карту с кредитом. Т.к. сразу не получилось, позвонил на горячую линию, там мне быстро объяснили, что я делаю не так, заодно решил поинтересоваться тем же вопросом: «Если сейчас сниму какую-либо сумму, оставшаяся в досрочное погашение не уйдет?». «Не уйдет, вы же уже активируете карту» - ответил оператор. Ну тут я совсем успокоился.

2 мая заехал в отделение банка, снял 100 000 руб. Заодно получил пароль от доступа в личный кабинет. Тут то все и началось. В ИХ СОБСТВЕННОМ БАНКОМАТЕ! Ни с кредитной карты, а с обычной с меня сняли 2.9% за операцию. То есть я снял 100 000 руб, а списалось 102 900 руб. И даже это я проглотил.

8 мая поехал совершать платеж в отделение банка на ул. Каслинская 25, заодно было четко решено написать отказ от «добровольной» страховки. В начале мне не очень то любезно пытались объяснить, что заявление я должен писать не в их отделении, а там где оформлял кредит, после того как я изъявил желание позвонить на горячую линию, так же не очень то любезно согласились принять мое заявление на отказ от страховки. Написал заявление, так же девочки сказали, что давайте сразу же и на отказ от кредитной карты напишем, чтоб Вам ее заблокировали и больше денежки за нее не снимали. Я еще удивился, откуда такое трепетное отношение появилось. Ответ чуть дальше. В итоге я написал 2 заявления! На отказ от страховки и на блокировку кредитной карты.


14 мая решил воспользоваться остальной суммой кредита /296 000 руб/, выяснил предварительно, что проще всего перевести сумму себе на карту сбера, тогда процент по переводу будет – 1%, вместо 2.9% через банкомат. Какого же было мое удивление когда на карте оказалось 0 рублей!!! Они все ушли в досрочное погашение! 15 мая поехал написал заявление с просьбой вернуть деньги обратно, описал всю ситуацию, процитировал и сотрудницу банка и сотрудницу горячей линии, по сей день ответа конечно нет. И наконец кульминация!

Сегодня, 22 мая, позвонил на горячую линию узнать историю своих обращений /Номера обращений пришли в СМС/. Девушка на том конце провода сообщила мне следующее: «По вашему обращению от 8 мая, зарегистрирован лишь отказ от кредитной карты, второго заявления в обращении нет!» Соответственно предприимчивые девочки просто напросто выбросили мой отказ от страховки в урну, а для галочки отправили лишь блокировку кредитной карты. Это просто точка кипения, такого скотского отношения, мне кажется, даже в микрофинансовых организациях нет!

Резюме: Я не обвиняю банк, не за процент 2,9 в собственном банкомате, ни за втюханную кредитную карту с нулевым балансом, но с обслуживанием больше 5 тыс. Я В ШОКЕ от отношения к клиентам. Я сейчас сижу с кредитом, за который должен 170 000 тыс /100 000 тыс, которые снял+ более 60 000 руб.страховка + обслуживание кредитки/, автомобиль по прежнему в залоге, платеж за кредит все так же 13 700 и на этом все.

Я все еще настоятельно прошу рассмотреть банк мои обращения:
1. Обращение от 08.05 об отказе от страховки
2. Вернуть списанную сумму обратно на счет.

Источник