В 2011 году на мое имя была выпущена кредитная карта. Сейчас уже даже не вспомню на какой лимит. В 2012 году картой я пользоваться перестал. В 2016 году, оказалось что по моей карте задолженность в размере 29 100 рублей 4 копейки. Сумма была мной оплачена в полном размере (при том что карта закрыта), и окончательный расчет был произведен 19 октября 2016 года (о чем есть в наличии чеки и квитанции). В мае 2017 года (буквально неделю назад) я подал документы на получение ипотечного кредита в другой Банк, где мне сообщили, что в Сбербанке у меня непогашенная задолженность, в размере 2 991 рубль, при этом объяснить происхождение данной задолженности мне так и не смогли.


11 мая я обратился в отделение на ул. Народной для получения разъяснений по ситуации и составления претензии (то, что я могу обратиться в любое отделение мне сообщили по телефону горячей линии Банка). В отделении мне сообщили, что у них данные только за последние 6 месяцев и откуда взялась задолженность они не знают. Приняли у меня заявление на несогласие с задолженностью и сказали ждать 2 недели. 15 мая на мой телефон поступил звонок от Сбербанка, что для прояснения ситуации я должен обратиться только в то отделение, в котором мне выдали карту, в городе Колпино.


17 мая 2017 года я отпросился с работы (оплата у меня почасовая) и через весь город поехал в отделение по адресу г. Санкт-Петербург, г. Колпино, ул. Тверская 1/13 лит. А, где мне СНОВА НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ ИНФОРМАЦИИ и сказали что я мог к ним не ехать. Так же сотрудник Банка предположила, что данная сумма появилась пока я гасил задолженность, но точной информации не сказала. На мой вопрос, если я погашу задолженность есть ли гарантия, что у меня снова не появятся какие-то проценты (так как СПРАВКУ об отсутствии задолженности они смогут мне дать ЧЕРЕЗ 30 ДНЕЙ!), она сказала что не может предоставить мне такой информации.


После очередного звонка на горячую линию мне сказали, что я могу обратиться в любое отделение Банка. Потрачено очень много времени, денег (проезд, отпрашивался с работы), не могу взять ипотеку, и все это благодаря "добросовестной" работе Банка. Надеюсь все же моя претензия дойдет до руководства Филиала, и я получу конструктивную информацию по данной ситуации.

Источник