12.05.2017 г. я открыла вклад в Василеостровском отделении вашего банка, ко вкладу должна была быть выдана моментальная карта, чтобы управлять им через приложение. В отделении на Вас.острове такую карту предоставить не смогли и порекомендовали обратиться на Невский пр. Я так и поступила. В этот день у меня был поезд в др. город, где банк открытие не представлен, поэтому я очень хотела получить такую карту.

Приехав в начале пятого в отделение на Невский пр. с чемоданом! я сразу сказала сотруднику, что мне нужно: моментальная карта к вкладу! 


Девушка Кристина уточнила у операционистов в зале и подтвердила, что такую услугу они мне смогут предоставить, нужно ждать. Мой номер был В019 выдан в 16:29!
Прошло 1,5 часа!!!! Я несколько раз обращалась к девушке у стойки (Кристина), она даже сходила к какому-то менеджеру, но ускорить мой прием так и не смогла!

Когда же свершилось чудо и меня приняла операционист отделения Гаврилова Александра высокомерно и надменно мне заявила, что таких карт нет и мне она ее не выдаст. Я обратила ее внимание, что я же уточняла этот вопрос как только пришла и прождала 1,5 часа. У меня сегодня поезд! Она наверняка может что-нибудь придумать (это вообще нормально, чтобы клиент уговаривал сотрудника поработать?!). Вы думаете она извинилась или как-то иным образом сгладила ситуацию? Нет!!! Она только продолжала подливать масло в огонь и рассказывала, что ее не касаются мои проблемы!
Я попросила пригласить руководство, на что мне сказали: "никого нет, можете жаловаться сколько хотите! я вас вообще сейчас обслуживать перестану!"


Это уже речь идет не о простом хамстве, а о нарушении прав потребителя! Я обратила ее внимание на это, что я могу подать в суд. Она ответила, что ей наплевать! Еще 30 минут у меня ушло, чтобы получить бумагу и чтобы она приняла мою жалобу - это она тоже отказывалась делать! Я не понимаю зачем брать в центр работать не только не профессиональных, но и откровенно говоря моральных калек!
Конечно же, мне никто не подсказал и не помог узнать в каком отделении есть эти карты! Это же выше их самолюбия, они просто смеялись надо мной и рассказывали мне, что им вообще наплевать, они сейчас получат хороший отзыв и я могу идти лесом!

Проблема оказалась гораздо больше! Я реально потеряла деньги, т.к. у меня было запланировано 3 консультации и доход я не получила, т.к. их пришлось отменить! Жалобу она мою приняла с трудом, скорее всего даже не провела ее, т.к. входящий номер она мне на нее так и не поставила. И сейчас я буду вынуждена писать еще одну претензию!

Источник